第1章 办公自动化概述 1
1.1办公与办公系统 1
1.1.1办公活动的特征 1
1.1.2办公室 2
1.1.3办公系统组成要素 3
1.1.4办公系统的功能 5
1.1.5传统办公系统存在的问题 6
1.2办公自动化 7
1.2.1OA理论 7
1.2.2OAS的特点和基本功能 9
1.2.3OA的主要环节 11
1.2.4OAS的模式 13
1.2.5OAS开发实施原则和步骤 15
1.2.6OA的支撑技术 17
1.3办公效益 18
1.3.1办公效益与OA效益 18
1.3.2办公效益评估 21
1.3.3提高办公效益的措施 22
1.3.4实施效益案例分析 23
1.4OA与智能建筑 25
1.4.1智能建筑OAS的类型与功能 26
1.4.2OAS与建筑设备自动化系统 26
1.4.3OAS与智能建筑综合管理系统 27
1.5OA的发展 27
1.5.1OA的发展背景 27
1.5.2OA发展过程 30
1.5.3OA的发展趋势 32
第2章 办公自动化的技术基础 34
2.1计算机硬件技术 34
2.1.1计算机系统的组成 34
2.1.2内存储器 36
2.1.31O总线与接口 38
2.1.4外部存储器 39
2.1.5外部设备 41
2.2计算机操作系统 42
2.2.1操作系统概述 42
2.2.2操作系统的设计目标和作用及其层次结构 43
2.2.3操作系统的功能 43
2.2.4操作系统的发展 44
2.2.5Windows操作系统 45
2.2.6UNIX操作系统 46
2.2.7Linux操作系统 47
2.3数据库技术 48
2.3.1关系数据库 48
2.3.2SQL概述 49
2.4办公自动化网络技术 50
2.4.1计算机网络的定义与组成 50
2.4.2计算机网络的体系结构与网络协议 50
2.4.3局域网技术 53
2.4.4网络互联设备 53
2.4.5Intranet与Extranet 54
2.4.6移动办公技术 55
2.5C／S与B／S计算模式 57
2.5.1C／S的结构 57
2.5.2C／S的组成 58
2.5.3三层结构的C／S结构 58
2.5.4B／S计算模式 58
2.6管理信息系统 59
2.7决策支持系统 60
2.8人工智能与专家系统 61
2.9数据仓库与数据挖掘 62
2.10计算机支持协同工作与群件 63
2.11地理信息系统 64
2.12多媒体技术 65
2.13信息安全技术 67
第3章 常用办公软件 71
3.1办公软件概述 71
3.1.1办公软件的一般特征 71
3.1.2办公软件的分类 73
3.2MSoffice2003办公软件 74
3.2.1Word2003概述 75
3.2.2Excel2003概述 76
3.2.3PowerPoint2003概述 77
3.2.4Access2003概述 78
3.2.5FrontPage2003概述 78
3.3其他办公软件 79
3.3.1WPS Office Storm简介 79
3.3.2永中office简介 81
3.3.3其他办公处理软件 82
第4章 办公自动化设备 84
4.1办公设备及其变革 84
4.1.1办公设备的变革 84
4.1.2OAS中的主要设备 86
4.2常用办公设备 87
4.2.1打印机 87
4.2.2静电复印机 90
4.2.3传真机 92
4.2.4数字照相机 95
4.2.5扫描仪 96
4.2.6电话设备 98
4.2.7触摸屏 103
4.3其他办公设备 104
4.3.1手写输入设备 104
4.3.2投影机 106
4.3.3电子纸 109
第5章 政府公文管理自动化 112
5.1公文管理概述 112
5.1.1公文和公文工作 112
5.1.2手工管理公文存在的问题 114
5.2公文管理自动化 114
5.2.1公文管理自动化的含义 114
5.2.2公文管理自动化发展概述 114
5.2.3公文管理信息系统的实现方式 115
5.2.4信息技术对文件管理的影响 116
5.2.5电子邮件的管理 119
5.3文档一体化及其系统实现 121
5.3.1文档一体化的含义与作用 121
5.3.2文档一体化计算机系统 125
5.3.3文档一体化系统的实现 125
第6章 办公自动化系统 130
6.1Internet与办公自动化 130
6.1.1Internet简介 130
6.1.2信息搜索 130
6.1.3网上信息的下载 131
6.1.4电子邮件 133
6.1.5电子公告板和聊天室 133
6.1.6视频点播 134
6.2OAS的开发 135
6.2.1用户需求分析 135
6.2.2系统总体设计 136
6.2.3保密措施设计 137
6.2.4输入输出设计 138
6.2.5程序设计与系统调试 139
6.2.6运行与维护 139
6.3办公自动化网络平台的建设 139
6.3.1办公自动化网络平台概述 139
6.3.2Intranet网络平台的构建 141
第7章 政府办公自动化 144
7.1政府办公自动化的结构与模型 144
7.1.1政府信息网络架构与政府办公业务体系 144
7.1.2办公自动化的层次结构 146
7.1.3办公自动化的模型和主要特征 148
7.2政府OAS建设 152
7.2.1政府OAS建设原则和步骤 152
7.2.2政府OAS的规划原则 154
7.2.3政府OAS的集成 155
7.2.4协同办公 158
7.2.5电子会议系统 160
7.2.6政府OAS解决方案 169
7.3我国电子政务与办公自动化 171
7.3.1我国政府办公自动化 171
7.3.2我国办公自动化的发展思路 174
第8章 基于知识管理的办公自动化系统 176
8.1知识与知识管理 176
8.1.1电子政府知识管理的基本特征 177
8.1.2电子政府知识管理的方法 178
8.1.3知识管理的目标 179
8.1.4知识管理系统 181
8.2群件与办公自动化系统 184
8.2.1群件的概念 184
8.2.2LotusNotes概述 185
8.3办公自动化与政府信息门户 193
8.3.1政府信息门户 193
8.3.2实施知识管理的策略 194
8.4以知识管理为中心的办公自动化系统 195
8.4.1基于知识的办公自动化系统 195
8.4.2以知识管理为中心的OAS模型 198
第9章 办公自动化解决方案 200
9.1ExOA2000办公自动化系统 200
9.1.1京华ExOA2000组成 200
9.1.2京华Exflow流转系统 201
9.1.3京华Exfile文档系统 202
9.1.4京华Exoffice办公系统 202
9.1.5京华ExOA2000用户业务系统 202
9.1.6应用案例 203
9.2我国的其他办公自动化系统 204
9.2.1金蝶CASE／OAR7 204
9.2.2合强A3建立个性化OAS 204
9.2.3SuperOA.iMatrix3.0跨地域集团办公系统 205
9.2.4部分办公自动化系统软件产品简介 205
参考文献 208