第1章 中国——东盟博览会危机管理研究背景及意义 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究的背景 1
1.1.2 研究的意义 3
1.2 问题的范围与外延 4
1.3 研究现状 5
1.3.1 国外研究现状 5
1.3.2 国内研究现状 5
1.4 研究内容以及研究思路与方法 6
1.4.1 研究内容 6
1.4.2 研究思路 6
1.4.3 研究方法 7
1.4.4 本研究创新点 8
1.5 本章小结 8
第2章 危机管理和会展业危机管理理论综述 9
2.1 危机（Crisis）的界定 9
2.2 危机管理（Crisis Management）理论研究 11
2.2.1 危机管理的定义 11
2.2.2 危机管理模型 12
2.3 突发事件、紧急事件、危机事件的区别 15
2.4 危机处理体系理论 16
2.5 危机的分类 16
2.6 我国转型期危机研究 18
2.6.1 我国转型期危机的现状 18
2.6.2 我国转型期危机的特点 19
2.6.3 我国转型期危机诱因 19
2.6.4 我国亟待建立现代危机管理体系 19
2.7 会展与会展业相关概念 20
2.8 会展业危机管理 22
2.8.1 会展危机概念与分类 22
2.8.2 会展危机的表现形式 22
2.8.3 会展危机的特点 24
2.8.4 危机对会展业的影响 25
2.9 本章小结 26
案例1：SARS对2003年会展业的影响 27
第3章 中国——东盟博览会的背景与危机诱因归类 32
3.1 中国—东盟自由贸易区建立背景 33
3.1.1 经济背景 33
3.1.2 政治背景 35
3.1.3 文化背景 36
3.2 中国——东盟博览会危机诱因指标体系与分析 39
3.2.1 指标体系建立 39
3.2.2 主成分分析概述 41
3.2.3 指标体系值的确定与分析 42
3.3 中国——东盟博览会危机诱因双层轮形模型 47
3.3.1 突出事件 49
3.3.2 政治方面 50
3.3.3 经济方面 50
3.3.4 文化方面 51
3.4 本章小结 51
案例2 1972年慕尼黑奥运惨案 51
第4章 中国——东盟博览会内生变量危机诱因分析及对策 56
4.1 中国——东盟博览会内生变量危机诱因分析 56
4.1.1 可预见突发事件 56
4.1.2 不可预见突发事件 57
4.1.3 突发性传染病爆发 57
4.2 中国——东盟博览会内生变量危机对策 57
4.2.1 突发事件危机管理对策 57
4.2.2 中国——东盟博览会突发公共事件总体应急预案 59
4.3 本章小结 71
案例3 北京密云灯会踩踏事件 71
第5章 中国——东盟博览会外生变量危机诱因分析及对策 76
5.1 中国——东盟博览会外生变量危机诱因分析 76
5.1.1 经济与贸易因素 76
5.1.2 政治与外交因素 84
案例4 台湾问题影响中国与东盟国家关系 89
5.1.3 文化因素 90
5.2 中国——东盟博览会外生变量危机诱因对策与建议 93
5.2.1 推动中国——东盟自由贸易区经济合作对策建议 93
5.2.2 化解和协调中国与东盟政治上的潜在冲突的政策建议 98
5.2.3 应对潜在文化冲突的建议 100
5.3 本章小结 102
第6章 建立中国——东盟博览会危机管理体系框架模型 103
6.1 中国——东盟博览会危机管理体系框架模型 104
6.2 危机管理的知识体系 105
6.2.1 危机管理的基本概念 105
6.2.2 危机管理技术 105
6.2.3 危机管理的法律规范 105
6.2.4 危机管理规章制度 106
6.2.5 危机管理理念 106
6.2.6 危机管理战略 106
6.3 危机管理的结构体系 107
6.3.1 预警系统 108
6.3.2 指挥决策系统 108
6.3.3 信息沟通系统 109
6.3.4 支持保障系统 110
6.3.5 执行系统 111
6.3.6 恢复评估系统 111
6.3.7 教育培训系统 112
6.4 结构体系的运行模式 112
6.5 危机管理体系的运行机制 115
6.5.1 PDCA的管理流程 116
6.5.2 分级管理 118
6.5.3 全员联防机制 118
6.6 本章小结 119
案例5 英国“黑五月”足球惨案 119
第7章 中国——东盟博览会危机沟通模型构建及原则 127
7.1 沟通概述 127
7.2 沟通模型的塑造 129
7.2.1 信息沟通指挥机制 131
7.2.2 确定沟通目标 131
7.2.3 危机情景下沟通氛围塑造 132
7.2.4 沟通信息传递模式 133
7.2.5 沟通网络的构建 135
7.2.6 沟通方式、方法的选择 137
7.2.7 信息沟通互动与反馈 138
7.2.8 信息沟通控制机制 139
7.3 危机管理中信息沟通的七大原则 140
7.3.1 对象为中心原则 140
7.3.2 获取支持原则 141
7.3.3 时效性原则 141
7.3.4 准确性原则 142
7.3.5 专用沟通系统原则（危机管理中的信息沟通研究） 143
7.3.6 对外形象负责人原则 143
7.3.7 及时反馈原则 144
7.4 本章小结 144
案例6 比利时可口可乐危机 145
第8章 制定中国——东盟博览会危机管理体系实施方案 149
8.1 成立专门的危机管理机构 149
8.1.1 专门机构的部门设置 150
8.1.2 部门及人员的职责分配 153
8.2 制定危机管理的战略规划 154
8.2.1 中国——东盟博览会危机管理的目标 154
8.2.2 危机管理的战略规划要点 155
8.3 建立危机信息管理系统 155
8.3.1 建立危机管理体系的网络中心 155
8.3.2 建设危机信息数据库 157
8.3.3 建立中国——东盟博览会危机信息管理系统的决策支持子系统 157
8.4 建立操作流程、程序及制度 158
8.5 进行危机管理的模拟训练和演习 159
8.6 本章小结 160
案例7 上海车展的危机处理 160
第9章 中国——东盟博览会危机管理研究结论及展望 163
9.1 主要结论 163
9.2 研究展望 164
参考文献 165
附录 172
附录1 中国——东盟博览会危机诱因调查问卷 172
附录2 中国——东盟自由贸易区经济方面潜在冲突指标原始数据 175
中国——东盟自由贸易区政治方面潜在冲突指标原始数据 175
中国——东盟自由贸易区文化方面潜在冲突指标原始数据 176
中国——东盟博览会现场可能发生的危机事件指标原始数据 177
附录3 南宁市城市应急联动系统 178
附录4 北京市突发公共事件总体应急预案 186