第一章 连锁经营原理概述 1
第一节 连锁经营的本质 1
第二节 连锁经营的分类 12
第三节 连锁经营的经济学阐述 27
第四节 连锁经营的产生与发展 38
思考题 47
案例链接 47
第二章 连锁经营市场战略 50
第一节 连锁经营环境的分析 50
第二节 连锁企业的市场定位 53
第三节 连锁企业的市场战略 60
第四节 连锁企业的CIS战略 66
思考题 74
案例链接 75
第三章 连锁经营商品管理 78
第一节 商品定位与组合 78
第二节 商品采购与调拨 82
第三节 商品开发 87
第四节 供应商管理 92
第五节 自有品牌商品开发 100
思考题 104
案例链接 104
第四章 连锁经营价格策略 108
第一节 商品价格的构成与特征 108
第二节 定价目标与方法 111
第三节 定价策略的选择和调整 118
思考题 127
案例链接 128
第五章 连锁经营促销策略 130
第一节 促销方案与方式 130
第二节 广告促销 135
第三节 公共关系 140
第四节 营销创新 149
思考题 153
案例链接 153
第六章 连锁经营物流管理 156
第一节 连锁物流配送的基本知识 156
第二节 物流配送中心的建设 162
第三节 连锁物流配送中心的运作与管理 169
思考题 174
案例链接 174
第七章 连锁店的开发策略 177
第一节 市场调查与商圈分析 177
第二节 店铺选址与布局 187
第三节 业态选择 192
思考题 202
案例链接 202
第八章 店铺设计与布局 206
第一节 店铺设计与布局的基本要求 206
第二节 连锁店铺外观布局设计 209
第三节 连锁店铺卖场设计 220
第四节 连锁店铺卖场的商品布局 228
第五节 商品布局关联 237
思考题 239
案例链接 239
第九章 连锁店商品陈列 242
第一节 商品陈列的基本知识 242
第二节 商品陈列的运作程序 245
第三节 商品陈列的目的和方法 248
第四节 POP广告招牌的运用 254
第五节 店内商品展示促销 258
思考题 261
案例链接 261
第十章 连锁经营的组织与功能 265
第一节 连锁经营的组织结构 265
第二节 连锁总部的组织功能 269
第三节 连锁经营企业文化建设 273
思考题 279
案例链接 279
第十一章 连锁经营主要管理系统 282
第一节 连锁总部管理系统 282
第二节 连锁采购管理系统 290
第三节 连锁物流配送系统 297
第四节 连锁分店管理系统 305
第五节 决策支持子系统 312
第六节 人力资源管理系统 315
第七节 财务管理系统 317
思考题 324
案例链接 325
第十二章 连锁企业业绩评价与奖励 327
第一节 连锁企业业绩评价的意义和内容 327
第二节 连锁企业业绩评价指标体系 330
第三节 连锁企业经营业绩评价的步骤和方法 335
第四节 连锁企业业绩改善与奖励 343
思考题 347
案例链接 347
参考文献 350