第一部分 医学人文服务实践 1
1 开展“伦理查房”，营造良好人文医疗环境 2
2 以“感动服务”为主的品牌服务建设 7
3 将人性化贯穿于护理服务全过程的实践 9
4 医务社会工作为医院人文服务添彩 15
5 以优质服务赢得病人信赖，赢得发展空间 19
6 “一无三零”的影像一条龙服务流程 29
7 以人为本、创新服务 32
8 优化门诊流程 体现以人为本 34
9 度身打造“个体版”出院小结 36
10 探索和实践妇幼专科医院人文服务模式 40
11 产科临床的人文关怀 47
12 医学人文服务始于细节 51
13 零距离的关怀 56
14 全力为病人提供人性化服务 58
15 抓“三化” 努力创建和谐医院 62
第二部分 医患沟通理论与实践 69
1 医患沟通的内涵 70
2 医患沟通的作用 72
3 医患沟通的原则 82
4 医患沟通的途径和内容 85
5 不同时期的医患沟通技巧 90
6 体势语言沟通 93
7 如何向病人告知坏消息 101
8 医患沟通中的心理学技巧运用 109
9 医患沟通中的几点注意事项 111
第三部分 医学伦理学理论与实践 115
1 医学道德原则 116
2 医学道德规范 119
3 医患双方的权利和义务 121
4 临床医务伦理 125
5 医学科研与医学伦理 131
6 护理伦理 133
7 卫生管理与医学伦理 135
8 器官移植与医学伦理 138
9 生育与医学伦理 141
10 基因治疗与医学伦理 144
11 死亡与医学伦理 147
致谢 151
参考文献 152