第1章 管理学概论 1
1.1 管理的含义 1
1.1.1 管理的概念 1
1.1.2 管理的基本特征 4
1.1.3 管理的要素 5
1.1.4 管理的基本职能 7
1.1.5 管理者的角色及其基本技能 8
1.2 管理的性质 12
1.2.1 管理的二重性 12
1.2.2 管理的科学性和艺术性 13
1.3 管理学的含义及特点 16
1.3.1 管理学的含义 16
1.3.2 管理学研究的对象 16
1.3.3 管理学的特点 17
1.3.4 学习管理学的必要性 19
1.4 管理学的内容和研究方法 19
1.4.1 管理学的内容及其理论体系的构建 19
1.4.2 管理学理论体系的构建 21
1.4.3 学习和研究管理学的方法 22
第2章 管理思想演变与管理理论发展 27
2.1 管理学发展史概论 28
2.1.1 早期的管理实践和管理思想萌芽阶段 28
2.1.2 管理学的产生和古典管理理论阶段 29
2.1.3 行为管理理论阶段 29
2.1.4 管理理论丛林阶段 30
2.2 管理思想及管理理论的萌芽 32
2.2.1 亚当·斯密的管理思想 33
2.2.2 查尔斯·巴贝奇的管理思想 34
2.2.3 詹姆斯·小瓦特和马修·博尔顿的管理改革 34
2.2.4 罗伯特·欧文 35
2.2.5 大卫·李嘉图 35
2.2.6 美国早期的管理思想 35
2.3 古典管理理论 36
2.3.1 科学管理理论 36
2.3.2 组织管理理论 41
2.3.3 古典管理理论的系统化 46
2.4 行为科学管理理论 48
2.4.1 早期的行为管理理论 48
2.4.2 人际关系理论 49
2.4.3 行为科学理论 52
2.5 现代管理理论丛林及其新发展 57
2.5.1 孔茨与管理理论丛林 57
2.5.2 有代表性的现代管理理论 58
2.5.3 现代管理理论的新发展 61
第3章 管理的基本职能 65
3.1 管理基本职能定义及划分意义 65
3.1.1 管理职能、管理基本职能的定义及关系 65
3.1.2 管理职能及相关范畴的关系 66
3.1.3 管理基本职能的划分意义 67
3.2 管理基本职能的演进过程 68
3.2.1 管理基本职能的演进过程 68
3.2.2 管理基本职能演进的原因 77
3.3 管理的五大基本职能及其相互关系 78
3.3.1 管理的五大基本职能 78
3.3.2 管理的五大基本职能间的相互关系 81
3.4 管理者履行基本职能的差异 82
3.4.1 管理层次 82
3.4.2 不同管理者履行基本职能的差异 83
第4章 计划 88
4.1 计划的内涵与特点 89
4.1.1 计划的内涵 89
4.1.2 计划的特点和作用 91
4.2 计划的类型与计划制订 92
4.2.1 计划的类型 92
4.2.2 制订计划的程序 93
4.3 计划与决策、目标的关系 100
4.3.1 计划与决策的关系 100
4.3.2 计划与目标的关系 106
4.4 战略与规划 111
4.4.1 战略、规划的重要性 111
4.4.2 战略与规划的类型 112
4.4.3 战略与规划的制定 112
第5章 组织 122
5.1 组织概述 122
5.1.1 组织的重要性 122
5.1.2 组织的概念及含义 123
5.2 组织设计的原则和权变因素 126
5.2.1 组织结构与组织设计的含义 126
5.2.2 组织设计的原则 127
5.2.3 组织设计的权变因素 136
5.3 组织设计的基本形式 140
5.3.1 机械式组织设计选择 140
5.3.2 有机式组织设计选择 143
5.3.3 有机的附加组织单元设计 146
5.3.4 学习型组织 147
5.4 人员配备 152
5.4.1 人员配备的含义 152
5.4.2 人员配备的重要性 153
5.4.3 人员配备工作中应遵循的原理 153
5.4.4 明确职务的方法 154
5.5 组织变革 154
5.5.1 组织变革的基本力量 154
5.5.2 组织变革的类型和目标 155
5.5.3 引发组织变革的步骤 157
5.5.4 组织变革的阻力及其对策 158
5.5.5 组织变革的方式 159
第6章 指挥 163
6.1 指挥的内涵 163
6.1.1 指挥的定义 163
6.1.2 指挥与其他管理职能的区别 164
6.1.3 指挥的特点 165
6.1.4 指挥的形式 165
6.2 对指挥和指挥者的要求 166
6.2.1 对指挥的要求 166
6.2.2 指挥者应具备的素质 168
6.2.3 指挥者的能力 168
6.3 指挥方式与指挥艺术 171
6.3.1 指挥方式 171
6.3.2 指挥艺术 173
第7章 协调 177
7.1 协调的内容和意义 177
7.1.1 协调的概念 177
7.1.2 协调的内容 179
7.1.3 协调的分类 180
7.1.4 协调的意义 181
7.2 协调的基本原则和方法 182
7.2.1 协调的基本原则 182
7.2.2 协调的基本方法 183
7.2.3 协调的文化背景 184
7.3 现代管理学中的协调方式 185
7.3.1 汤普森的三种协调方式 185
7.3.2 明茨伯格的五种基本协调方式 186
7.3.3 达福的六种协调方式 187
7.3.4 建立协调会议机制 188
7.4 沟通 188
7.4.1 沟通的概念和过程 188
7.4.2 沟通在协调工作中的意义 190
7.4.3 沟通的过程与类型 191
7.4.4 组织的沟通网络 193
7.4.5 沟通的障碍及其排除 194
第8章 控制 200
8.1 控制概述 200
8.1.1 控制的定义与作用 200
8.1.2 控制的必然性和作用 202
8.1.3 常见的控制系统 203
8.1.4 控制的内容 205
8.1.5 控制的关键点 207
8.2 控制的基本过程和要求 208
8.2.1 确定标准 209
8.2.2 衡量业绩 210
8.2.3 纠正偏差 212
8.3 控制的类型 213
8.3.1 控制类型 214
8.3.2 有效控制的要求 216
8.4 控制的方法 217
8.4.1 传统控制方法 218
8.4.2 现代控制方法 221
8.4.3 控制自我评价 224
第9章 激励 229
9.1 激励的含义 229
9.1.1 激励对象的假设 229
9.1.2 激励的概念 233
9.1.3 激励的过程及作用 234
9.2 几种有影响的激励理论 235
9.2.1 需要层次论 235
9.2.2 双因素论 238
9.2.3 期望理论 239
9.2.4 公平理论 241
9.2.5 强化理论 242
9.2.6 挫折理论 243
9.3 激励的一般原则与方法 243
9.3.1 激励的原则 244
9.3.2 激励的方法和手段 245
9.3.3 激励的一般形式与实务 246
9.4 激励常用工具 248
9.4.1 沟通 248
9.4.2 心态管理 250
第10章 主要管理学派介绍 253
10.1 管理过程学派 254
10.1.1 概述 254
10.1.2 主要代表人物及其贡献 254
10.1.3 评价 260
10.2 决策理论学派 262
10.2.1 概述 262
10.2.2 理论框架 263
10.2.3 主要代表人物及其贡献 264
10.2.4 评价 266
10.3 经理角色学派 268
10.3.1 概述 268
10.3.2 理论框架 268
10.3.3 主要代表人物及其贡献 270
10.3.4 评价 272
第11章 管理现代化 275
11.1 管理思想的现代化 275
11.1.1 信息化趋势 276
11.1.2 知识管理趋势 276
11.1.3 创新趋势 277
11.1.4 快速应变趋势 279
11.1.5 全球战略趋势 279
11.1.6 战略弹性化趋势 280
11.1.7 人本化趋势 280
11.1.8 管理绿色化趋势 281
11.2 管理组织的现代化 282
11.2.1 扁平化趋势 282
11.2.2 弹性化趋势 282
11.2.3 组织结构的倒置 284
11.2.4 团队组织 284
11.2.5 学习型组织 285
11.2.6 虚拟组织 285
11.3 管理方法的现代化 286
11.3.1 现代人力资源管理 286
11.3.2 现代网络财务管理 291
11.3.3 现代物流与供应链管理 293
11.3.4 现代质量管理 296
11.3.5 风险管理 299
11.3.6 一体化管理 300
11.4 管理手段的现代化 300
11.4.1 JIT 301
11.4.2 MRP 301
11.4.3 ERP 302
11.4.4 DRP 303
11.4.5 BPR 303
第12章 现代管理方法 306
12.1 企业资源管理（ERP） 306
12.1.1 基本MRP、闭环MRP和MRP Ⅱ 306
12.1.2 ERP企业资源管理阶段 309
12.2 企业流程再造 314
12.2.1 BPR项目常用的实现方法 314
12.2.2 企业流程再造的主要步骤 316
12.3 六西格玛模式 318
12.3.1 六西格玛管理的执行成员 318
12.3.2 六西格玛管理的实施方法与控制目标 320
12.3.3 六西格玛的拓展与精益生产 321
12.4 供应链管理 323
12.4.1 供应链管理的内容和设计 323
12.4.2 供应链合作伙伴及其管理运作模式 325
12.4.3 供应链管理的稳定机制 327
12.5 现代企业物流管理 329
12.5.1 物流系统需求 329
12.5.2 物流信息系统和电子信息物流 330
12.5.3 物流成本管理与控制 334
12.6 ISO9000质量管理体系 335