培训是源头 2
酒店业的“黄埔军校” 14
培训是最大的投资 18
培训是一场炼狱 23
培训不等于上课 27
经营20年，服务成王牌 34
服务就是婆婆妈妈 42
让客人感动的“三用”功夫 46
“精”字的N种用法 50
从“留言条”到程序规范 55
细心是传染的 60
以无我之心，做有为之事 65
今天你按程序做了吗？ 70
给一个理念，送一个抓手 74
督促多一点，懒人少一个 83
批评、惩罚“连坐”制 88
把制度变成染缸 91
今天你检查了吗？ 99
管理是严肃的爱 104
在看不见的地方管理 110
实名的一定查实，匿名的冷静关注 120
领导就是打抱不平的 123
管理者二训导师=督导师 127
经验—科学—文化 132
把企业价值观画成一个圆 140
先、高、严、优、细 145
制造一个表扬的气场 152
抓心，让员工心甘情愿地服从 159
加班是文化，敬业成习惯 164
永争第一，朝气蓬勃 169
先从军，后经商 174
先做好，后做精 180
再创一个“三字经” 184
在服从中创新 187
华天的经验拿不走，拿来的经验超得过 192