第一章 消费者行为学概述 1
第一节 消费者行为学的概念 1
第二节 消费者行为研究的演变 14
第三节 消费者行为与医院营销 17
第二章 医疗消费者的资源 25
第一节 医疗消费者的经济资源 25
第二节 医疗消费者的经济收入 29
第三节 医疗消费者的时间、注意力和信任 36
第四节 医疗消费者的能力 43
第三章 医疗消费者的需求和动机 47
第一节 医疗消费者需求类型 47
第二节 医疗消费者的动机 56
第三节 激励医疗消费者 62
第四章 医疗消费者的个性、态度和生活方式 71
第一节 个性与消费者行为 71
第二节 态度与消费者行为 75
第三节 生活方式与消费者行为 85
第五章 消费者心理 93
第一节 消费者的认识过程 93
第二节 消费者的情感过程和意志过程 100
第三节 消费者的学习 105
第六章 人口统计特征与医疗消费者行为 113
第一节 年龄与医疗消费者行为 113
第二节 性别与医疗消费者行为 119
第三节 区域因素与医疗消费者行为 123
第七章 文化、传统习惯和社会阶层与医疗消费者行为 133
第一节 文化对医疗消费者行为的影响 133
第二节 传统习惯对医疗消费者行为的影响 141
第三节 社会阶层与医疗消费者行为 144
第八章 家庭、参考群体、意见领袖 153
第一节 家庭与消费者行为 153
第二节 参考群体与医疗消费者行为 160
第三节 意见领袖与消费者行为 165
第九章 医疗消费者的决策过程 175
第一节 消费者的决策 175
第二节 医疗消费者决策过程模型 180
第三节 决定消费者决策过程的因素 187
第四节 影响问题解决程度的因素 192
第十章 医疗消费者的需求确认、信息搜集、评估与选择 197
第一节 需求确认 197
第二节 信息搜集 203
第三节 评估与选择 209
第十一章 医疗消费者的满意和不满 219
第一节 医疗消费者满意及其分类 219
第二节 医疗消费者满意的理论解释 221
第三节 影响医疗消费者满意的因素 228
第四节 医疗消费者对品牌的忠诚 232
第五节 医疗消费者不满及其行为反应 236
第十二章 消费者的认知和参与 239
第一节 消费者在购买决策中的认知过程 239
第二节 消费者的医疗服务知识 245
第三节 消费者参与 253
第十三章 营销策略对医疗消费者行为的影响 263
第一节 营销策略与消费者心理 263
第二节 塑造消费者观念 270
第三节 营销刺激与消费者行为的行为反应 278
主要参考文献 283