第一章 汽车总体结构简介 3
第一节 汽车分类 3
第二节 汽车17位编码规则 4
第三节 汽车行驶的基本原理 7
第四节 汽车的总体构造 8
第二章 汽车主要技术参数及评价 35
第一节 汽车动力性评价 35
第二节 汽车燃油经济性评价 37
第三节 汽车安全性评价 41
第四节 汽车操纵稳定性评价 44
第五节 汽车平顺性的评价 47
第六节 车身及空间评价 49
第三章 汽车的基本配置以及选装配 55
第一节 汽车标准配置 55
第二节 汽车外观特性 56
第三节 汽车的内饰特性 58
第四节 汽车附件 60
第四章 汽车新技术发展 66
第一节 汽车环保技术的发展 66
第二节 汽车节能和替代能源技术的发展 70
第三节 汽车安全技术方面的发展 77
第五章 汽车营销人员的职业规范 91
第一节 销售员的职责 91
第二节 销售员的素质 93
第三节 销售员的基本能力 95
第四节 商务礼仪 97
第六章 汽车销售技巧 103
第一节 汽车销售流程 103
第二节 销售人员的自身准备 103
第三节 访问客户 105
第四节 提供咨询 108
第五节 车辆展示 111
第六节 顾客异议处理 112
第七节 缔结成交 117
第八节 售后服务 119
第七章 汽车销售实务 122
第一节 新车销售的一般过程与事项 122
第二节 为客户新车代办事项及服务 131
第三节 汽车按揭销售 150
第四节 汽车置换销售 154
第五节 汽车运用中的常见事项 160
第六节 拓宽汽车营销的探讨 172
第七节 收款程序、确认票证及发票的种类与区别 175
第八章 电子商务知识 179
第一节 电子商务的基础概念 179
第二节 汽车电子商务网站演示 183
第九章 汽车产品与法律责任 193
第一节 汽车产品质量法规 193
第二节 汽车产品与商标法 198
第三节 汽车产品与客户法律关系 203
第十章 汽车营销业务与法律法规 210
第一节 汽车营销与保险 210
第二节 汽车营销与合同法 219
第三节 机动车登记变更退牌法规 226
第四节 汽车营销与价格票据法律 232
附录一 汽车品牌、公司及其中文译名对照 238
附录二 中外汽车品牌、车型、排量及其价格 243
附录三 英文半缩写常用名词 265
附录四 汽车常用术语英文缩写 270
附录五 汽车常用英文术语 278