别在失意者面前谈论你的得意事 12
同事面前最忌自我炫耀 15
站在对方的角度掂量你说话的分量 17
生气之时，先弄清原因 22
恭维比斥骂更有力量 24
用宽容代替指责 28
做过调查才有批评权 32
心急吃不了热豆腐 36
口误时最忌乱方寸 38
失态之时更要从容应对 41
说话要说到点子上 44
最好的语言是能简明扼要表达意思的话 47
把握说话节奏，养成好的说话习惯 50
尴尬时，不妨幽默一下 54
情感需要幽默来调剂 56
偶尔幽自己一默 59
话不说满，要给自己留后路 64
千万别做“乌鸦嘴” 67
遇事不要急于下结论 69
让谣言止于己 71
不要光说不练 74
作出承诺要慎重 76
吹牛，害人又害己 79
不要探问别人的隐私 84
不能故意渲染和张扬对方的失误 86
直话未必直着说，绕个弯效果更好 88
少揪人辫子，得饶人处且饶人 91
不说朋友的闲话 93
即使对方错了，你也无权进行攻击 98
面对纠缠，切忌大声叫嚷 102
巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话 105
别打同事的小报告 108
性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽” 110
为朋友保守“秘密” 113
孩子犯错，不要指责过多 116
孩子也需要你的尊重 120
平等交流，用心听孩子怎么说 124
“妻管严”只适合在没人的场合 130
不要对男人颐指气使 132
适时地“捧”他一下 135
赞美要适度，说话只需“甜”一点 138
时刻留意他人的成绩，并给予赞美 142
失败者更需要表扬 144
可以有傲骨，不可有傲气 148
居功但不自傲 151
自我炫耀遭人厌 154
狂妄自大最容易惹祸端 158
别说让领导不快的话 162
不要随意和领导开玩笑 164
巧妙赞扬领导 167
设法通过时间去淡化 172
拒绝死皮赖脸者要果断 174
及时推掉不必要的应酬 176
把意图曲折地表达出来 179
批评人时应加入适度的赞美 182
“绵里藏针”效果佳 184
忠言未必逆耳 186
批评别人点到为止 189
有备而来，不怯场 194
演讲时要学会随机应变 196
情景预设，让你更加自信 199
不要让观众决定你的情绪 202
嘴边留个把门的，商业机密不可泄 206
不要向有利益冲突的人吐露心声 208
逢人只说三分话，未可全抛一片心 210
真诚是一种礼节 214
使用让客户感觉良好的语言 217
经常向你的客户表达谢意 220
“请”人才能办事 224
姿态要低，方法要巧 226
因人择言，见什么人说什么话 228
曲言婉至，拐着弯地说服 236
巧布迷魂阵，请君入瓮来 238
精于诱导是说服的好策略 241
甜言蜜语巧出口 248
恰到好处地使用昵称与暗示 251
好听的话永远不嫌多 253
夫妻之间缺乏语言交流就缺乏恩爱 256
唠叨害处多，烦人又误事 258
不要轻易抱怨你的丈夫 261
开口之前先了解对方的兴趣爱好 264
不要把自己的观点强加给别人 267
耳朵永远比嘴巴重要 270
闲聊是深入交往不可缺少的前奏 276
聊别人感兴趣的话题 280
赞美对方不易为人知的优点 282
别逞口舌之强 286
因势利导，一步步接近目标 288
类比劝说，打个比方给人听 292
掌握好提意见的时机 295