第1章 授权系统 3
1.1特许权的组成 3
1.2授权方式 6
1.3被特许人招募 8
1.4特许经营费收取 12
1.5特许合同 17
第2章 运营系统 21
2.1赢利模式设计 21
2.2单店要求 24
2.3单店运营 24
第3章 支持系统 27
3.1品牌支持 29
3.2营销支持 30
3.3培训支持 32
3.4督导支持 39
3.5开店支持 40
3.6采购与配送支持 42
3.7信息技术支持 43
3.8特许体系创新 44
3.9融资支持 46
第4章 特许体系关系管理 47
4.1沟通 47
4.2控制 48
4.3手段与方式 48
4.4特许关系的建立与维护 49
第5章 北大青鸟：标准化造就IT培训知名品牌 55
5.1双轨制经营模式：连锁加盟＋院校合作 56
5.2品牌建设 60
5.31400项详细标准打造标准化 64
第6章 21世纪不动产特许体系的“金三角”：品牌、系统、支持 77
6.1品牌——获得客户 78
6.2系统——保留客户 81
6.3支持——促进客户持续增长 86
第7章 理念、策略与运营打造了速8中国的快速发展 95
7.1赢利模式 96
7.2品牌建设与维护 101
7.3对加盟商的支持体系 106
7.4培训和质量管理 108
7.5加盟商沟通渠道 114
第8章 步入中国成长快车道的澳德巴克斯 123
8.1澳德巴克斯品牌宣传 125
8.2全方位的支持 128
8.3“同志式结合”的加盟商关系 135
8.4立足中国，开展本土化建设 138
8.5澳德巴克斯加盟体系 139
附录A《商业特许经营管理条例》 149
附录B《商业特许经营备案管理办法》 155
附录C《商业特许经营信息披露管理办法》 159
附录D立法路程及法律解释 163
附录E特许经营相关名词术语的定义 171
附录F发展数据 175
附录G常见问答 187
老总感言 191
中国连锁经营协会简介 193