维珍集团 Virgin 1
比萨专卖店 Pizza Express 23
悦榕饭店与度假连锁 Banyan Tree Hotels and Resorts 37
国际援助团 Oxfam 49
中西快捷航空 Midwest Express 69
哈雷摩托 Harley-Davidson 85
餐饮连锁店 Pret A Manger 97
特易购超市店 Tesco 117
易集团 easyGroup 135
甜甜圈连锁店 Krispy Kreme 151
汇丰银行 First Direct 169
费尔蒙饭店与度假连锁 Fairmont Hotels ＆ Resorts 185
RBC金融集团 RBC Financial Group 199
移动电话经销商 The Carphone Warehouse 213
曼联俱乐部 Manchester United 229
约翰&刘易斯集团 John Lewis 245
里奇音响 Richer Sound 261
亚马孙网络书局 Amazon.com 277
结论 294
不平凡的做法 309
编著者简介 311