第一章 服务外包的产生 1
第一节 现代服务业的发展 1
第二节 服务外包的产生 10
复习与思考 19
学习导航 19
第二章 外包基础知识 20
第一节 外包概念与特征 20
第二节 外包分类 23
复习与思考 38
学习导航 39
第三章 服务外包理论基础及国际评价 40
第一节 服务外包理论动因分析 40
第二节 国际对外包的主要评价 61
复习与思考 69
学习导航 70
第四章 国际服务外包市场细分 71
第一节 国际服务外包市场概况 71
第二节 外包加速发展的原因和市场细分 77
第三节 全球服务外包承接方优势比较 89
第四节 印度服务外包产业崛起 94
复习与思考 97
学习导航 97
第五章 中国服务外包产业现状和发展 98
第一节 中国在全球服务外包市场地位 98
第二节 中国发展服务外包环境建设 112
第三节 中国利用外资促进服务外包发展 122
复习与思考 125
学习导航 125
第六章 外包战略与供应商选择 126
第一节 企业外包战略与执行 127
第二节 把握成功实施外包的关键因素 135
第三节 服务外包承接商选择 141
复习与思考 151
学习导航 152
第七章 IT外包 153
第一节 IT外包的概念与市场形成 154
第二节 IT外包运作与产业政策 163
第三节 中国IT外包典型案例剖析 166
复习与思考 170
学习导航 171
第八章 软件外包 172
第一节 软件外包市场和好处 172
第二节 软件外包流程解析 178
第三节 软件外包的风险与防范 186
第四节 软件本地化测试 190
复习与思考 197
学习导航 197
第九章 财务／金融外包 198
第一节 财务外包 199
第二节 金融外包 209
复习与思考 221
学习导航 221
第十章 人力资源外包 222
第一节 人力资源外包与市场 222
第二节 人力资源外包程序与项目 230
第三节 人力资源外包风险规避 234
复习与思考 239
学习导航 239
第十一章 客户关系外包与呼叫中心 240
第一节 客户关系管理与外包 241
第二节 呼叫中心的产生与发展 247
第三节 呼叫中心的建设与管理 254
复习与思考 260
学习导航 260
第十二章 供应链管理与物流外包 261
第一节 供应链管理下业务外包 262
第二节 物流服务外包 267
第三节 第四方物流与逆向物流外包 278
复习与思考 287
学习导航 287
第十三章 知识流程外包 288
第一节 知识流程外包概述 289
第二节 研发外包概述 298
第三节 药物研发概述 304
复习与思考 309
学习导航 309
第十四章 外包行业与职业发展 310
第一节 我国服务外包人才环境 311
第二节 服务外包企业用人标准 316
第三节 服务外包人才环境建设 323
复习与思考 335
学习导航 335
参考文献 336