第一章 概论 1
第一节 基本概念 2
第二节 质量管理的发展趋势 10
第二章 质量策划 20
第一节 质量策划的概念 20
第二节 质量策划的内容 22
第三章 质量控制 33
第一节 质量控制的概念 33
第二节 过程方法 34
第三节 过程能力分析 45
第四节 质量控制方法 52
第四章 质量保证 70
第一节 质量保证的概念 70
第二节 质量保证要求 71
第三节 质量管理体系的审核 85
第五章 质量改进 98
第一节 质量改进的概念 98
第二节 质量改进的管理 101
第三节 质量改进方法 104
第四节 质量改进的支持工具和技术 106
第六章 质量成本的控制与管理 121
第一节 质量经济分析 121
第二节 质量成本管理基本知识 142
第三节 质量成本管理体系的建立及实施 151
第四节 企业质量损失的控制 173
第七章 全面质量管理 177
第一节 全面质量管理的概念 177
第二节 全面质量管理的新七种工具 178
第八章 ISO 9000族标准简介 232
第一节 ISO 9000现象 232
第二节 2000版ISO 9000族标准的变化与发展态势 235
第三节 质量管理原则和理论基础 239
第四节 实施ISO 9001的必要性 247
第五节 质量管理体系的实施 252
第九章 TQC与ISO 9000族标准 273
第十章 GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》标准 275
第一节 《卓越绩效评价准则》标准的结构及其逻辑关系 275
第二节 《卓越绩效评价准则》标准的内容介绍 276
第三节 《卓越绩效评价准则》的评分系统和评分指南 318
第四节 GB/T 19000—ISO 9000:2000与《卓越绩效评价准则》的比较 326
第五节 《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇奖准则的比较 329
第十一章 当代质量管理的发展趋势 332
第一节 质量管理的新进展 333
第二节 质量工程技术方法 336