模块一 收取现金 3
第1章 收银机操作技能 3
1.1 收银机运行操作 3
1.2 收银机键盘操作 6
1.3 收银机常见故障处理 9
思考练习题 11
第2章 票款结算技能 12
2.1 条码扫描技能 12
2.2 现金收款技能 14
2.3 POS刷卡技能 19
2.4 发票开具技能 24
思考练习题 28
第3章 现金识别技能 29
3.1 人民币识别技能 29
3.2 支票识别技能 32
3.3 银行卡识别技能 34
思考练习题 37
模块二 资金管理 41
第4章 票款管理技能 41
4.1 现金管理技能 41
4.2 发票管理技能 44
4.3 支票管理技能 49
思考练习题 53
第5章 兑零与缴款技能 54
5.1 领取备用金技能 54
5.2 兑换零钱技能 56
5.3 上缴营业款技能 58
思考练习题 62
模块三 顾客服务 65
第6章 顾客接待技能 65
6.1 服务言行技能 65
6.2 接待顾客技能 70
6.3 常用英语会话 73
思考练习题 78
第7章 商品包装与消磁技能 82
7.1 商品包装技能 82
7.2 商品消磁技能 85
思考练习题 89
第8章 处理纠纷与投诉技能 90
8.1 处理顾客纠纷技能 90
8.2 处理顾客投诉技能 94
思考练习题 101
附录：收银员国家职业标准 105
参考书目 111