第一章 形成出色的营销理念 1
有利益地满足需要 3
让顾客感到高度满意 7
除提高品质外，别无选择 11
关系营销是维系顾客的良好手段 15
挑战与机遇并存 20
第二章 了解营销环境 25
注意经济环境的变数 27
分析信息，调查市场 31
有针对性地展开营销 35
坦诚地面对竞争 39
在竞争中主动出击 44
第三章 确定营销战略 47
善于塑造产品形象 49
把握营销战略计划 53
认清营销战略的四个要素 57
指挥营销战略的协奏曲 61
第四章 运用营销战术 65
细分市场 67
差别化定位 72
延长产品的生命周期 77
以新产品拓宽市场 80
控制新产品开发的步骤 88
全方位拓展市场 94
国际化进程的秘诀 99
第五章 树立品牌形象 105
树立过硬的品牌 107
选择最好的品牌名称 112
品牌战略的方式 117
在包装与宣传上突出品牌形象 121
广告的制作与发布 126
促销——让人马上掏钱的方法 130
公关营销，树立形象 136
第六章 理顺营销渠道 141
营销渠道的选择 143
最佳的渠道管理方式 148
批发与零售兼顾 153
做好市场后勤服务 157
价格能产生效益 162
第七章 最佳的营销方式和队伍 169
人员推销 171
直接营销互利互惠 177
前途无量的网络营销 183
营销人员要积极联系顾客 189