第一章 长征之路 3
Ⅰ 津门奇葩 3
历史沿革 3
组织结构 4
人员结构 6
技术设备 8
特色医疗 9
皮肤内科 9
中西医结合皮肤病治疗中心 11
皮肤外科 12
性病防治中心 12
发展中的药剂科 13
中西医结合皮肤病研究所 14
Ⅱ 硕果累累 17
营运效益 17
社会效益 21
Ⅲ 发展历程 23
悬壶济世长征精神感后人 23
历尽沧桑长征走出光明路 24
生死关头领导班子做抉择 26
一波三折长征又遭新磨难 27
整顿医风长征增强凝聚力 28
心系患者长征提出“三个一切” 29
励精图治长征迎来新天地 30
开拓进取长征树立新风尚 32
锐意改革长征展现新面貌 33
团结创新长征再谱新篇章 37
第二章 长征之魂 43
Ⅰ 塑造长征新形象 43
领导者的示范力 43
长征人的长征歌 44
长征人的事业心 45
长征人的领路人 46
长征人的贴心人 48
Ⅱ 创造价值认同 51
心的管理 51
经营理念 52
马特莱法则 53
人的合力 54
长征资源 55
Ⅲ 建构长征影响力 57
以医学院校为依托 57
以技术创新为主导 58
以医疗质量为生命 59
以现代管理为保证 60
以提高素质为中心 61
以鞠躬尽瘁为荣誉 62
Ⅳ 现代管理造就成长型医院 63
高标准的定位 63
高水平的决策 64
高效率的运作 65
高品位的长征文化 66
长征文化内容 67
Ⅴ 现代管理造就前瞻性领导 71
领导观念超前 71
价值取向定位 72
经营目标定位 73
经营理念确立 74
有效沟通管理 75
第三章 长征之道 81
Ⅰ 以人为本的人力资源管理 81
人本主义观念 81
职工满意工程 82
人才工程 85
激励与约束机制 89
Ⅱ 以科技创新为依托的特色专科医疗 93
挑战科学 93
知识创造产品 95
科技进步机制 96
创新与特色 98
Ⅲ 市场为导向的经营管理 101
市场分析与经营战略 101
经营市场 103
管理创新 105
成本管理 108
Ⅳ 以病人为中心的医院质量管理 111
树立全新的大质量观 111
医院质量管理体系 113
医疗质量管理 117
服务质量管理 118
经营质量管理 121
Ⅴ 学习型组织的运行 123
学习型医院形态定位 123
长征人的“五项修炼” 126
学习与变革 129
第四章 星星之火 133
个案A-1 地下办公室 133
个案A-2 有效的会议 134
个案A-3 100-1＝0 136
个案A-4 长征精神 138
个案A-5 四个意识 140
个案A-6 七十二小时回访 141
个案A-7 首问负责制 143
个案A-8 中西医结合的一枝奇葩 145
个案A-9 实医与名医 147
个案A-10 洁净的手术刀 149
个案A-11 天使的微笑 151
个案A-12 路遥知马力 153
个案A-13 红军里的炊事班 154
个案A-14 患者之家 157
个案A-15 比亲人还亲 159
个案A-16 护士滑丽 161
个案A-17 医治“纸人” 163
个案A-18 “热炉”规则 165
个案A-19 两万元与一万零八百元 167
个案A-20 QC小组 169
个案A-21 质量效益分析会 171
个案A-22 两科双赢 172
个案A-23 不做最短的那根木板 174
个案A-24 栽桐引凤 175
个案A-25 给医院开处方 177
第五章 长征展望 183
Ⅰ 未来发展条件 183
时代背景 183
“医保制度改革”的影响 184
发展优势和机遇 186
不利因素和挑战 187
Ⅱ 战略发展原则 189
开发人才资源为本 189
科技创新为力 190
管理创新为纽带 192
Ⅲ 战略发展规划 195
长征医院发展规划 195
中医药研究院集团事业发展规划 198
Ⅳ 发展战略对策 205
坚持办院宗旨、更新管理理念 206
充实特色内涵 207
探索多元化经营 209
后记 211