第一章 培训导论 1
第一节 培训概述 3
一、培训的定义 3
二、培训的目的 4
第二节 培训的作用 6
一、目前对培训的认识 6
二、培训的作用 8
第三节 培训的原则与条件 11
一、培训的原则 11
二、培训的条件 13
第四节 现代培训的分类及发展趋势 14
一、现代培训的分类 14
二、现代培训的发展趋势 17
附录一：Ameco完善培训体系 重视机务维修人员教育 22
附录二：中国东航集团公司全面开展在线培训 24
第二章 培训需求分析 29
第一节 培训需求分析概述 31
一、培训需求分析的概念与误区 31
二、培训需求分析的特点 32
三、培训需求分析的重要性 34
第二节 培训需求分析内容 36
一、工作分析 36
二、组织分析、人员分析和任务分析 41
三、能力分析 48
第三节 培训需求分析的程序和方法 50
一、培训需求分析的程序 50
二、培训需求分析的技术与方法 51
三、进行培训需求评价时应注意的问题 62
附录：空中客车A380客机培训新理念：确保万无一失 64
第三章 培训计划 67
第一节 培训计划概述 69
一、培训计划的定义及培训计划的着力点 69
二、培训计划的框架与类型 71
三、培训计划的设计思路 76
第二节 培训计划制定的依据与原则 79
一、培训计划制定的依据 79
二、制定培训计划的原则 81
第三节 制定培训计划的程序与培训计划书 85
一、制定培训计划的程序 85
二、编制培训计划书 95
附录：新加坡航空公司：培训和激励一线员工 98
第四章 培训课程设计 103
第一节 培训课程设计概述 105
一、课程的概念 105
二、培训课程模式 106
第二节 培训课程设计方法与程序 109
一、国外培训课程设计方法 109
二、培训课程设计的程序 116
三、培训课程教材与教学辅助手段的设计与开发 122
第三节 培训课程体系 130
一、岗位专业培训课程 130
二、通用培训课程 132
附录：“一切为了安全和服务”——大韩航空的员工培训 134
第五章 培训实施 139
第一节 培训实施概述 141
一、培训实施的基本出发点 141
二、培训实施的基本要素 142
第二节 培训实施前期管理 143
第三节 培训者管理 156
一、培训管理部门 156
二、培训管理人员 158
三、培训师 160
四、培训机构 166
第三节 培训过程管理 169
一、培训现场布置 169
二、培训课程实施的开始与管理 172
三、培训课程实施后期管理 178
附录：国泰的机舱乘务员管理机制 181
第六章 培训方法 185
第一节 成人的学习特性 187
一、成人的学习特性 187
二、成人培训的原则 188
第二节 培训方式 190
一、直接传授法 190
二、应用与实践法 192
三、参与法 197
四、现代科技培训方式 210
第三节 培训方法的选择 216
一、培训方法优缺点比较 217
二、选择培训方法要注意的几个因素 218
三、培训方法实际应用中的要点 219
附录：引入CBT后的中国民航空中交通管制系统培训模式 220
第七章 培训评估 225
第一节 培训评估概述 227
一、培训评估的概念 227
二、培训评估的目的 228
三、培训评估的类型 228
四、民航企业培训评估工作存在的问题及其对策 230
五、培训评估的局限性 232
第二节 培训评估一般流程 233
一、培训评估的内容与标准 233
二、培训评估流程 236
第三节 培训评估方法与评估信息的收集 249
一、培训评估方法 249
二、培训评估信息收集 258
附录：一流的培训质量是保障飞行安全的基础 263