序言 1
这是一本怎样的书 1
为什么要写这本书 3
谁适合读这本书 4
为什么要读这本书 5
怎样更好地读这本书呢 6
第一部分 什么是“第一反应” 9
先来认识一下什么是第一反应 11
笔者对第一反应的真实体验 15
否定VS肯定的第一反应 17
负面VS正面的第一反应 20
怀疑VS信任的第一反应 22
抱怨VS决不抱怨的第一反应 24
逃避责任VS主动承担责任的第一反应 26
被动VS积极主动的第一反应 27
敷衍VS追求最佳的第一反应 29
透过第一反应看问题本质 31
第一反应是态度问题 32
第一反应是方向问题 33
第一反应是方法问题 34
第一反应是效率问题 35
第二部分 与上司维持良好关系的第一反应 37
上司只做选择题，不做问答题 39
要为上司分忧而不单是分劳 41
像你的上司一样去工作 43
第一时间解决上司关注的问题 45
主动沟通快乐而被动沟通痛苦 47
让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要 49
知道“上司拉的那辆车里装着什么” 51
官大则表准 53
老板想要的远比我们所做的复杂 55
不要等老板说完了再行动 57
自己满意了再把成果拿出来 59
必须知道上司的底线 61
对自己的真正老板负责 63
说服上司“3个理由”加“1个承诺” 65
永远不要在上司面前示弱 67
第三部分 帮助部属成长的第一反应 69
真正的“管理从欣赏开始” 71
“上司的期望”是下属成长的最佳通道 73
下属的习惯是管理者养成的 75
首先要知道“他来自哪颗星” 77
先把自己的有色眼镜摘下来 79
下属是上帝的半成品 80
每天“清洗”一位员工 82
运动员每天都要刻苦训练 85
即便有5个老婆，生孩子也不能缩到2个月 87
间接指导是管理的法宝 88
不要给下属设置“复杂方程式” 91
教练不要替运动员上赛场 93
复杂地形要做“向导”而非“指路人” 95
第一次犯错不批评 97
批评应当正面导向 98
多给期望，少给承诺 100
表扬之后给其更高的期望 102
没有人愿意穿着你的鞋走路 104
第四部分 与同事和谐相处的第一反应 107
必须知道对方想要的是什么 109
让对方知道他很重要 111
不要单独就餐 112
予人玫瑰，手有余香 114
绝不要吝啬你的赞美 116
不要怀疑合作伙伴的初衷 118
用你希望别人对你的方式对别人 120
做不成朋友也绝不要做敌人 121
跟谁沟通用谁的语言 123
用协商的方式进行沟通 125
第五部分 打造精英团队的第一反应 127
找对人才能做对事儿 129
要打造更多团队明星 131
敢于雇用比自己能力强的人 133
找到每个人身上闪亮的珍珠 135
抓住关键少数 137
最好的成绩产生于比赛中 139
员工的好心态是管理出来的 141
最具战斗力的部队是自己的嫡系部队 143
要做“利润中心”而非“成本中心” 144
给员工划清跑道 146
不允许病毒在团队内传播的第一反应 148
管理者不是传声筒而是放大器 150
第六部分 增强执行力的第一反应 153
只有简单的才可以复制 155
不要提着裤子找厕所 157
不用屁股指挥脑袋 159
工作提醒是管理者的“第二要务” 161
接受任务先重复理解 163
分配任务先问思路 165
先把丑话说在前头 167
管理者必须控制关键流程和细节 169
变动必须经决策人确认 171
把完成时间提前1/4 173
固定你的沟通系统 175
会议开始先反馈执行情况 177
会议结束前就结论制订执行方案 178
第七部分 个人快速成长的第一反应 181
抱着最好的期望去工作 183
把每场比赛都当成决赛 184
始终把最好的自我展示出来 186
再拥挤的火车上也能找到座位 188
先让自己的心真正“过门” 190
别把自己当看客 192
激情比方法更重要 194
每天提前30分钟到公司 195
主动承担别人不愿意做的苦差事 197
勤劳者想方法，而聪明者善用资源 198
走最快而不是最短的路 200
凡走过必留下痕迹 201
先做好下属才能做好上司 203
时间在哪儿财富就在哪儿 205
会议提前5分钟到场 207
做第一个发言的人 208
第八部分 高效解决问题的第一反应 211
不要把头埋进沙土里 213
首先不要为自己辩护 214
责任问题“谁官大谁买单” 216
态度是解决危机的关键 218
我是来解决而非发现问题的 219
优化必须落实于执行流程 221
病人说“好了”才算好 223
第九部分 怎样磨砺自己的第一反应 225
第一反应可以培养吗？ 227
怎样快速锻造自己的第一反应 232
后记 239
一些需要进一步说明的问题 241