第1章 现代商务概述 1
商务世界中的成功案例——海尔集团的发展道路 1
1.1 走进商务世界 3
1.2 现代商务的发展 7
习题1 13
案例分析 14
第2章 市场经济与商品流通 15
零售企业的泰坦尼克——沃尔玛 15
2.1 市场经济 16
2.2 商品流通过程 24
2.3 商品交易方式 28
阅读材料 37
零售业的变迁历史 37
2.4 商品经营活动 38
阅读材料 46
松下幸之助的经营理念 46
习题2 47
案例分析 47
第3章 现代商务组织与管理 48
海尔集团的管理模式——日清日高管理（OEC） 48
3.1 现代商务组织 49
3.2 商务企业管理 53
3.3 人力资源管理 61
阅读材料 68
松下电器公司的人力资源管理 68
习题3 69
案例分析 70
第4章 现代商务商品管理 71
消费者投诉的热点——红木家具“李鬼”多 71
4.1 商品分类管理 72
4.2 商品质量管理 80
4.3 商品标准管理 85
习题4 92
案例分析 92
第5章 现代商务资金运营 93
产融结合——海尔集团资本运营的成功之路 93
5.1 金融和金融市场 94
阅读材料 98
金融市场改变了社会上每个人的经济福利 98
5.2 金融工具与金融市场的类型 99
5.3 我国的金融机构体系 102
5.4 现代商务企业资金运营 109
习题5 116
案例分析 116
第6章 现代商务运营管理 118
未经工商登记吞苦果——私自经营受处罚 118
6.1 商务企业的登记 119
6.2 商务谈判的运作 125
6.3 商务合同的签订与履行 131
习题6 138
案例分析 139
第7章 现代商务经营战略 140
奔驰汽车公司的经营战略——“以质取胜”的差异化战略 140
7.1 现代商务活动环境 141
7.2 商务企业经营战略 147
7.3 商务企业经营战略管理过程 155
习题7 157
案例分析 158
第8章 现代商务营销策略 160
星巴克的营销理念——不花一分钱做广告 160
8.1 营销与营销观念 161
8.2 消费者购买行为 165
8.3 市场细分与市场选择 169
案例分析 176
8.4 市场营销组合策略 176
习题8 189
案例分析 190
第9章 现代商务国际化经营 192
IT业向国际化进军——中国企业国际化战略的缩影 192
9.1 商务企业国际化经营模式 193
9.2 国际贸易术语 196
案例分析 200
9.3 国际贸易合同的商定 201
阅读材料 201
交易磋商前要做好准备工作 201
案例分析 204
案例分析 211
9.4 国际贸易合同的履行 212
阅读材料 217
23万元的教训——一起国际货物买卖合同争议案 217
习题9 218
案例分析 218