第1章 电子商务概述 1
案例 海尔的电子商务 1
1.1 电子商务的产生与发展 8
1.1.1 电子商务的产生 8
1.1.2 电子商务的发展 10
1.2 电子商务的概念、分类与功能 12
1.2.1 电子商务的概念 12
1.2.2 电子商务的本质特征 14
1.2.3 电子商务的分类 15
1.2.4 电子商务的功能 16
1.2.5 电子商务交易的构成 17
1.3 电子商务交易标准 17
1.3.1 电子商务交易的国际标准 17
1.3.2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点 20
1.3.3 我国电子商务相关标准 21
小结 22
习题与练习 22
第2章 EDI商务 23
2.1 EDI概述 23
2.1.1 EDI发展概况 23
2.1.2 EDI的定义 25
2.2 EDI标准 27
2.2.1 EDI标准 27
2.2.2 我国的EDI标准问题 27
2.3 EDI系统 28
2.3.1 EDI系统组成 28
2.3.2 EDI系统的类型 29
2.3.3 EDI系统运作模式 32
2.4 EDI电子商务系统的应用与实施 35
2.4.1 企业EDI电子商务战略规划 35
2.4.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析 37
2.4.3 DI电子商务系统在不同行业的实施应用 38
小结 39
习题与练习 39
第3章 基于Internet的电子商务 40
案例 联想实现电子商务的步骤 40
3.1 Internet对电子商务的影响 42
3.1.1 Internet电子商务带来的变革 42
3.1.2 Internet对电子商务的影响 43
3.2 Internet商务框架 45
3.2.1 Internet商务框架 45
3.2.2 Internet商务框架支柱 46
3.3 基于Internet的电子商务 46
3.3.1 B2C电子商务模式 46
3.3.2 电子商务交易中的信息流、货币流和物流 49
3.3.3 B2C电子商务案例 49
3.3.4 B2B电子商务模式 52
3.3.5 B2B电子商务案例 55
小结 57
习题与练习 58
第4章 网络营销 59
4.1 网络营销的特点与方法 61
4.1.1 网络营销的特点 61
4.1.2 网络营销的方法 62
4.2 网络市场调研 64
4.2.1 网上市场调查的特点 64
4.2.2 网络市场调查的基本方法 65
4.2.3 网上市场调查的注意事项 66
4.2.4 网上直接市场调查 67
4.2.5 网上间接市场调查 68
4.3 网络客户服务 69
4.3.1 网络客户服务 69
4.3.2 客户关系管理 72
小结 74
习题与练习 74
第5章 电子支付 75
5.1 电子支付基础 75
5.1.1 广义电子支付与狭义电子支付 75
5.1.2 电子支付的类型 76
5.1.3 电子支付过程 77
5.2 电子货币 78
5.2.1 电子货币的基本概念和主要形式 79
5.2.2 电子货币的发展过程 79
5.2.3 电子货币在电子商务中的作用 80
5.2.4 电子货币系统的实现 80
5.2.5 安全保密性 81
5.3 电子支票 82
5.3.1 电子支票的定义及特点 82
5.3.2 电子支票运作模式 82
5.3.3 电子支票安全技术 84
5.4 电子钱包 85
小结 87
习题与练习 87
第6章 网络供应链管理 88
6.1 供应链管理模式的产生 89
6.1.1 供应链管理模式产生的背景 89
6.1.2 竞争环境变化对企业管理模式的影响 90
6.1.3 供应链管理模式的产生和发展 93
6.1.4 供应链管理的发展方向 94
6.2 国内外供应链管理应用状况 96
6.3 电子供应链 98
6.3.1 电子供应链 98
6.3.2 电子供应链的构成 100
6.3.3 电子供应链的网络结构 101
6.4 电子供应链与企业经营战略 102
小结 104
习题与练习 104
第7章 电子商务安全 105
7.1 网络安全 105
7.1.1 网络安全问题 106
7.1.2 网络安全面临的威胁 107
7.1.3 网络的安全机制 108
7.1.4 网络安全技术 109
7.1.5 电子商务安全协议 111
7.1.6 数字证书与CA认证中心 112
7.2 电子商务法律法规 112
7.2.1 国际电子商务法律法规 112
7.2.2 我国电子商务法律法规 115
7.2.3 电子签名的国际立法状况 116
小结 116
习题与练习 117
第8章 移动电子商务 118
案例 旅游业移动电子商务 118
8.1 移动电子商务发展现状 119
8.1.1 全球移动电子商务发展迅速 119
8.1.2 我国移动电子商务的发展状况与前景 122
8.1.3 我国发展移动电子商务需要解决的问题 123
8.1.4 移动电子商务的优势 126
8.1.5 移动电子商务的弊端 127
8.2 移动电子商务技术的应用 128
8.2.1 移动互联网的有关技术 128
8.2.2 移动电子商务应用框架 131
8.2.3 无线用户设施 132
8.2.4 无线和移动中间件 132
8.2.5 无线网络系统的架构 133
8.2.6 移动电子商务应用的网络要件及其特征 133
小结 134
习题与练习 134
第9章 电子商务实务模拟 135
9.1 模拟1：B2C交易过程 135
9.1.1 B2C交易过程 135
9.1.2 B2C后台流程 136
9.2 模拟2：B2B交易过程 136
9.2.1 进行三个角色的初始化 137
9.2.2 支付方式和步骤 138
9.3 模拟3：网络营销 139
9.3.1 电子邮件 140
9.3.2 新闻组 140
9.3.3 BBS论坛（公告栏） 140
9.3.4 分类广告 140
9.3.5 文件发布 141
9.3.6 网站登录 141
9.3.7 个人网店 141
9.3.8 商业调研报告 142
附录一 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 143
附录二 中国电子签名法 146
附录三 联合国国际贸易法委员会 《贸易法委员会电子商贸示范法》 150
参考文献 156