序言 口才——推销的成功魔法 弗兰克·贝特格 5
前言 好口才是练出来的 戴尔·卡耐基 8
第一篇 口才是成功推销的关键 16
第1章 好口才可以激发客户的购买欲望 16
第2章 好口才可以消除客户的反感 20
第3章 好口才可以让客户信任你 24
第4章 好口才有助于和客户沟通 28
第5章 好口才可以融洽推销气氛 33
第6章 好口才预约重要客户 40
第二篇 善于倾听 改变客户 46
第7章 用倾听化解客户的抱怨 46
第8章 认真倾听胜过一味推销 50
第9章 多听少说的技巧 54
第10章 沉默是金：不要喋喋不休 59
第三篇 巧用赞美 接近客户 64
第11章 用赞美代替批评 64
第12章 用赞美表达对客户的高度期望 69
第13章 用赞美送给客户“高帽子” 73
第14章 用赞美激发客户的高尚动机 79
第15章 用赞美体现客户的重要性 84
第16章 用赞美的方式写信更有效 93
第17章 用赞美对手的方式取信客户 98
第四篇 态度友善 打动客户 102
第18章 让客户感受到你的友善 102
第19章 对客户表示同情 108
第20章 面带微笑地与客户交谈 112
第21章 说出客户的全名 118
第22章 安抚客户的对立情绪 123
第23章 充满热情感动客户 128
第五篇 真诚关注 赢得客户 132
第24章 谈论客户喜欢的事 132
第25章 从客户的兴趣入手 136
第26章 让客户谈自己最得意的事 140
第27章 以真诚赢得客户的信任 145
第28章 站在客户的立场分析问题 148
第29章 解决客户关心的问题 155
第30章 推销要让客户受益 159
第六篇 避免争论 尊重客户 164
第31章 争辩并不能赢得客户 164
第32章 使客户一开始就说“是” 168
第33章 让客户觉得是他自己的主意 177
第34章 不要直接指出客户的错误 183
第35章 事实胜于雄辩：必要时用事实说话 191
第36章 向客户承认自己的错误 195
第七篇 抓住细节 促成交易 200
第37章 多问客户“为什么……” 200
第38章 多问客户“除此之外……” 203
第39章 让客户自己说服自己 210
第40章 不要夸大其词 215
第41章 让老客户帮忙 219
第42章 巧用证人做推销 223
第八篇 培养勇气 建立自信 230
第43章 克服恐惧的心态 230
第44章 成功口才的奥秘 235
第45章 如何打动和说服听众 250
第46章 如何发表即席讲话 258
第47章 高效沟通的技巧 265
后记 275