序言 1
第一章 绪论 1
1.1企业学习的目的与意义 1
1.2国内外研究概况评述 4
1.2.1引言 4
1.2.2国内外研究文献评述 4
1.2.3创建企业学习理论的依据 15
1.3企业学习理论的研究目标、内容与方法 18
1.3.1研究目标 18
1.3.2研究内容 18
1.3.3研究方法 18
本章要点 19
第二章 企业学习行为概述 20
2.1人类学习行为与企业学习行为 20
2.1.1人类的学习行为 20
2.1.2组织的学习行为 25
2.1.3企业学习行为 34
2.2企业学习行为的界定 35
2.2.1企业学习行为的概念 36
2.2.2学习型企业的结构特征 38
2.2.3企业学习的系统观 39
2.3企业学习行为分类 46
2.3.1企业学习与知识来源 46
2.3.2企业学习行为的类别 47
2.4企业学习行为的特征 54
2.4.1企业学习行为的特征 54
2.4.2企业学习行为的一般特征 56
2.4.3企业学习行为的自身特征 57
2.5企业学习行为的意义 58
2.5.1企业学习行为和生产经营行为的关系 58
2.5.2企业学习的范式 60
本章要点 63
第三章 企业学习行为过程和学习机理 64
3.1企业学习行为过程及模式 64
3.1.1企业学习行为过程 64
3.1.2企业生产中的学习行为模式 66
3.2企业学习行为的动因 72
3.2.1企业学习行为的动机 72
3.2.2产生学习动机的内容型理论 74
3.2.3社会学习理论 78
3.3企业学习行为的条件 83
3.3.1企业学习的环境条件 83
3.3.2企业学习的能力条件 88
3.4企业学习行为的导向与激励 89
3.4.1行为导向与激励的过程型理论 89
3.4.2企业学习行为的激励 94
3.5企业学习行为的良性循环 96
3.5.1企业学习行为的系统观 96
3.5.2企业学习行为的循环 100
3.6企业学习与技术能力的累积性 104
3.6.1技术发展的累积性 104
3.6.2企业技术能力 106
3.7企业学习行为与创造性张力 114
3.7.1学习与创造的相互关系 114
3.7.2企业创造力的产生 116
本章要点 121
第四章 企业学习行为的模拟 123
4.1一个简化企业学习模型的构建 124
4.1.1模型的概念性描述 124
4.1.2一个简单的组织学习模型 125
4.2企业学习行为过程的模拟 128
4.2.1组织员工的学习 128
4.2.2协调者的适应 131
4.3确定和干扰环境下的学习 132
4.3.1相互作用学习的准确观察 132
4.3.2相互作用学习的噪声观察 136
4.4模拟结果的讨论 139
本章要点 142
第五章 企业学习效应的基本原理 143
5.1企业学习效应的概念 144
5.1.1学习效应的提出和早期研究 144
5.1.2企业学习行为的结果——学习函数 145
5.1.3企业学习效应的度量 146
5.2企业学习效应的一般性描述 149
5.2.1学习效应的数学描述 149
5.2.2学习效应的来源 151
5.3学习效应的基本原理 153
5.3.1学习效应的溢出报酬递减原理 154
5.3.2学习效应的累积性原理 156
5.3.3学习效应的适应时间递减原理 157
5.3.4学习效应的梯度原理 159
5.4通过学习累积经验的特性 160
5.5基于学习效应的生产函数和成本函数 162
5.5.1基于学习效应的生产函数 163
5.5.2具有学习效应的成本函数 165
5.5.3例证分析 166
本章要点 169
第六章 生产系统中质量控制的学习 171
6.1基于质量的学习 171
6.1.1引言 171
6.1.2传统的经济符合水平模型 173
6.1.3基于质量学习的经济符合水平模型 174
6.1.4基于质量学习的效果 177
6.2生产系统的产品再设计策略 177
6.2.1基于学习的生产过程 178
6.2.2产品再设计策略的优化 183
6.2.3例证分析 185
6.3产品质量的学习效应和遗忘的多元分析 188
6.3.1生产过程中的学习和遗忘 188
6.3.2单变量学习曲线的扩展 193
本章要点 196
本章创新点 197
第七章 企业学习信息支持系统 198
7.1引言 198
7.2企业学习系统的信息获取 200
7.3知识表达技术——认知图 201
7.4群体认知图系统 203
7.4.1情节记忆 204
7.4.2认知图产生器（CMG） 206
7.4.3结构和关系联结 206
7.4.4权重的联结操作 209
7.4.5.组织记忆：整体知识库 210
7.4.6筛选图 211
本章要点 213
第八章 企业学习的工具 214
8.1业务流程重组 215
8.1.1业务流程重组（BPR）法的概念和特征 215
8.1.2 BPR法中的适应性学习机制 216
8.1.3 BPR法中的创造性学习机制 217
8.2客户关系管理（CRM） 218
8.2.1客户关系管理的概念 219
8.2.2客户价值链的系统观 220
8.2.3借助CRM中的学习机制创造竞争优势 220
8.3 6σ管理法——企业走向完美的学习工具 222
8.3.1 6σ管理法的概念 222
8.3.2 6σ管理法中的逻辑程序及学习机制 224
8.3.3 6σ管理法成功实施的条件 225
8.4惠普公司成功实施CRM的案例 226
8.4.1惠普公司TCE全面客户关系管理模型 227
8.4.2惠普公司以顾客为中心的组织结构 228
8.4.3惠普公司CRM系统组成及学习机制 229
8.4.4成功实施CRM的六个步骤 232
本章要点 235
第九章 永恒的生存法则 236
9.1企业学习无处不在 236
9.2企业学习的原则 237
9.2.1企业学习的主动性原则 238
9.2.2企业学习的人本原则 238
9.2.3企业学习的目标性原则 239
9.2.4企业学习的递减性原则 240
9.2.5企业学习的激励原则 241
9.2.6企业学习的动态性原则 242
9.2.7企业学习的适应性原则 242
9.2.8企业学习的创造性原则 243
9.2.9企业学习的技术性原则 244
9.2.10企业学习的系统性原则 244
9.3研究展望 245
本章要点 246
参考文献 247
后记 262