第一章 市场营销概述 1
第一节 市场和市场营销 1
一、市场的概念 1
二、市场营销的含义及相关概念 2
第二节 市场营销学的产生与发展 3
一、市场营销学的产生 3
二、市场营销学的主要流派 4
三、市场营销学在美国的发展 7
四、市场营销学在中国的传播与应用 9
第三节 市场营销学的性质、研究对象和方法 11
一、市场营销学的性质与研究对象 11
二、市场营销学的主要内容 11
三、市场营销学的研究方法 12
第四节 营销观念（营销管理哲学）的演进 13
一、营销管理哲学的含义 13
二、营销管理哲学的演进 13
【本章小结】 15
【中英文对照专业名词及术语】 16
【复习思考题】 16
【案例】推销员的故事 16
第二章 市场营销环境 17
第一节 市场营销环境的含义及特点 17
一、市场营销环境的含义 17
二、市场营销环境的特点 18
三、分析市场营销环境的目的 19
第二节 微观营销环境 19
一、企业内部 19
二、营销渠道企业 20
三、顾客 21
四、竞争者 21
五、公众 21
第三节 宏观营销环境 22
一、人口环境 22
二、经济环境 24
三、自然环境 26
四、政治法律环境 27
五、科学技术环境 27
六、社会文化环境 28
第四节 环境分析与营销对策 29
一、环境威胁与环境机会 29
二、环境威胁与环境机会的分析、评价 29
三、企业营销对策 31
【本章小结】 31
【中英文对照专业名词及术语】 32
【复习思考题】 32
【案例】温州打火机厂商是如何应对环境威胁的？ 32
第三章 市场购买行为分析 34
第一节 消费者市场与消费者行为分析 34
一、消费者市场与消费者购买行为模式 34
二、影响消费者购买行为的因素 36
三、消费者购买决策过程 44
第二节 生产者市场购买行为分析 49
一、生产者市场购买行为的含义 49
二、生产者购买行为模式 50
三、影响生产者市场购买行为的主要因素 51
四、购买决策过程 53
第三节 中间商、非盈利组织和政府购买行为分析 54
一、中间商市场购买行为分析 54
二、非盈利组织、政府市场购买行为分析 56
【本章小结】 58
【中英文对照专业名词及术语】 59
【复习思考题】 59
【案例】海尔的新产品开发流程 59
第四章 市场营销信息系统与市场调研 61
第一节 市场营销信息系统 61
一、市场营销信息及其功能 61
二、市场营销信息系统的基本概念 62
三、市场营销信息系统的构成 63
第二节 市场营销调研 64
一、市场营销调研的含义和作用 64
二、市场营销调研的类型与内容 65
三、市场营销调研的程序 67
四、市场营销调研的方法 69
第三节 市场需求的测量与预测 72
一、市场需求测量 72
二、估计目前市场需求 75
三、未来市场需求的预测 77
【本章小结】 90
【中英文对照专业名词及术语】 90
【复习思考题】 90
【案例】某市家用汽车消费情况调查 91
第五章 市场营销战略 97
第一节 市场营销战略的重要意义 97
一、营销战略的概念与特征 97
二、市场营销战略的重要意义 98
第二节 营销战略分析 101
一、企业战略的层次结构 101
二、产品组合分析：波士顿矩阵法 101
三、市场吸引力分析：通用电器公司法 103
四、阿瑟·D.利特尔矩阵方法 106
第三节 营销中的增长战略与战略规划的一般过程 108
一、营销中的增长战略 108
二、战略规划的一般过程 111
【本章小结】 118
【中英文对照专业名词及术语】 119
【复习思考题】 119
【案例】咸阳偏转股份公司多元化行业选择 119
第六章 竞争性市场营销战略 122
第一节 竞争者分析 122
一、识别企业的竞争者 122
二、判定竞争者的战略和目标 125
三、竞争者的优势和劣势分析 126
四、竞争者的反应模式 127
五、选择进攻或回避的竞争者 127
第二节 基本竞争战略 128
一、总成本领先战略 128
二、差别化战略 129
三、集中战略 129
第三节 市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场利基者的竞争战略 130
一、市场领导者的竞争战略 130
二、市场挑战者的竞争战略 134
三、市场跟随者的竞争战略 136
四、市场利基者的竞争战略 137
【本章小结】 138
【中英文对照专业名词及术语】 139
【复习思考题】 139
【案例】可口可乐与百事可乐的市场竞争 140
第七章 市场营销策划 142
第一节 策划与市场营销策划 142
一、策划 142
二、市场营销策划 143
三、营销策划与销售之间的关系 144
第二节 市场营销策划的特点与类别 145
一、市场营销策划的特点 145
二、市场营销策划的类别 147
三、营销策划的工具 148
第三节 市场营销策划的基本程序 149
一、市场营销策划的准备工作 149
二、市场营销战略的策划程序 151
三、产品策划 152
四、价格策划 154
五、渠道策划 154
六、促销策划 155
【本章小结】 156
【中英文对照专业名词及术语】 156
【复习思考题】 156
【附录】如何撰写市场营销策划书 156
第八章 目标市场与营销组合 161
第一节 市场细分 161
一、市场细分的概念及意义 161
二、市场细分的方法 163
三、市场细分的原则 166
第二节 目标市场选择 167
一、选择目标市场 167
二、进入目标市场的策略 168
三、选择目标市场策略应考虑的因素 169
第三节 市场定位 170
一、市场定位及其标准 170
二、市场定位的步骤 172
三、市场定位战略 172
第四节 市场营销组合 176
一、市场营销组合的概念 176
二、市场营销组合的特点 178
【本章小结】 178
【中英文对照专业名词及术语】 179
【复习思考题】 179
【案例】细分乳业主打单品——智强集团细分市场案例 179
第九章 产品策略 183
第一节 产品整体概念 183
一、产品及产品整体概念 183
二、产品分类 185
三、产品组合策略 186
第二节 新产品开发策略 189
一、新产品的概念与种类 189
二、新产品开发的程序 190
三、新产品的市场扩散 192
第三节 品牌策略 194
一、品牌的含义与分类 194
二、品牌的作用 195
三、品牌策略 196
第四节 包装策略 199
一、包装的含义与分类 199
二、包装的作用 200
三、包装的设计原则 200
四、包装策略 201
第五节 产品生命周期 202
一、产品生命周期的概念及阶段划分 202
二、产品生命周期的判断方法 202
三、产品生命周期各阶段的特征与营销策略 203
【本章小结】 206
【中英文对照专业名词及术语】 206
【复习思考题】 206
【案例】娃哈哈童装遭遇困境 207
第十章 定价策略 209
第一节 影响企业定价的因素 209
一、影响企业定价决策的内部因素 209
二、影响企业定价的外部因素 212
第二节 定价的一般方法 214
一、成本导向定价法 214
二、需求导向定价法 215
三、竞争导向定价法 217
四、利润导向定价法 217
第三节 定价的基本策略 217
一、新产品定价策略 218
二、折扣与折让定价策略 219
三、心理定价策略 220
四、差别定价策略 221
五、产品组合定价策略 221
第四节 市场竞争中的价格调整 222
一、主动调整价格 222
二、企业对竞争者价格调整的反应 223
三、顾客对价格调整的反应 224
四、竞争者对价格调整的反应 224
【本章小结】 225
【中英文对照专业名词及术语】 225
【复习思考题】 225
【案例】沃尔玛低价销售的价格策略 226
第十一章 分销策略 228
第一节 分销渠道的结构与类型 228
一、分销渠道的概念与特征 228
二、分销渠道的职能与流程结构 228
三、分销渠道的基本类型 230
第二节 分销渠道组织系统的演变 232
一、传统分销渠道组织系统 232
二、垂直分销渠道组织系统 232
三、水平分销渠道组织系统 234
四、多渠道分销渠道组织系统 234
第三节 中间商 234
一、中间商的作用和分类 234
二、零售商 235
三、批发商 242
第四节 分销渠道的设计与管理 245
一、分析顾客需要的服务产出水平 246
二、确定渠道目标和限制因素 246
三、识别主要的渠道选择方案 248
四、评价备选渠道方案 250
五、分销渠道的管理 250
第五节 窜货现象及治理方略 252
一、窜货的概念与分类 252
二、窜货的危害与成因 253
三、窜货的治理对策 255
【本章小结】 257
【中英文对照专业名词及术语】 258
【复习思考题】 258
【案例】IBM公司的渠道冲突 259
第十二章 促销组合与广告策略 261
第一节 沟通理论与促销组合 261
一、沟通理论 261
二、促销的含义 264
三、促销的作用 265
四、促销组合及其影响因素 265
第二节 广告策略 269
一、广告的概念与作用 269
二、广告的种类与特点 270
三、广告媒体及其选择 273
四、广告的设计原则 275
五、广告效果的测定 276
【本章小结】 278
【中英文对照专业名词及术语】 279
【复习思考题】 279
【案例】三家电器企业的促销策略 280
第十三章 人员推销、销售促进与公共关系策略 282
第一节 人员推销策略 282
一、人员推销的概念及特点 282
二、人员推销的形式与步骤 283
三、推销人员的管理 286
第二节 销售促进策略 288
一、销售促进的概念及特点 288
二、销售促进的方式 288
三、销售促进的管理 290
第三节 公共关系、赞助与展览 292
一、公共关系的概念与作用 292
二、公共关系的活动方式 294
三、公共关系的实施程序 296
四、赞助的类型与作用 297
五、展览会 299
【本章小结】 300
【中英文对照专业名词及术语】 300
【复习思考题】 300
【案例】戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸自己的脚 301
第十四章 全球营销策略 303
第一节 全球营销管理的任务 303
一、全球营销管理的提出与发展 303
二、全球营销管理的管理导向 305
三、全球营销的标准化倾向 307
四、全球营销管理的任务 308
第二节 全球市场细分与目标市场的选择 308
一、全球市场细分 308
二、全球目标市场选择 310
第三节 全球市场营销策略 311
一、产品策略 311
二、渠道策略 311
三、定价策略 312
四、促销策略 315
【本章小结】 316
【中英文对照专业名词及术语】 316
【复习思考题】 317
【案例】沃尔玛的海外市场扩张之路 317
第十五章 服务市场营销策略 320
第一节 服务市场营销概述 320
一、服务的分类与特征 320
二、服务市场营销要素 326
第二节 服务质量管理 329
一、服务质量的内涵和测定 329
二、提高服务质量的策略 335
三、服务质量与顾客服务 336
第三节 服务的有形展示 337
一、有形展示的概念及类型 338
二、有形展示的作用 341
三、有形展示的管理 342
四、服务环境的设计 344
第四节 服务定价、分销与促销策略 346
一、服务定价 346
二、服务分销 349
三、服务促销 352
【本章小结】 354
【中英文对照专业名词及术语】 354
【复习思考题】 355
【案例】星巴克的顾客服务 355
第十六章 市场营销组织、计划与控制 357
第一节 市场营销组织 357
一、市场营销组织的演变 357
二、市场营销部门的组织形式 359
三、市场营销部门与其他部门的关系 363
第二节 市场营销计划及实施 366
一、市场营销计划的内容 366
二、市场营销计划的实施和问题 368
第三节 市场营销控制 370
一、年度计划控制 370
二、盈利能力控制 372
三、效率控制 372
四、战略控制 373
【本章小结】 377
【中英文对照专业名词及术语】 377
【复习思考题】 378
【案例】花粉产品制造企业的营销计划与控制 378
参考文献 380