第一篇 企业形象基础理论 3
第一章 企业形象溯源与重构 3
第一节 企业管理的演进 3
第二节 企业管理思想的演变与发展 10
第三节 企业形象识别系统的产生与发展 17
第四节 中国企业形象识别系统导入的历史与现状 24
第五节 立足于企业战略管理的企业形象理论的重构 30
第二章 企业形象概述 36
第一节 企业形象及特征 36
第二节 企业形象的形成机制 41
第三节 企业形象的构成要素 43
第四节 企业形象的分类 49
第五节 企业形象的作用 50
第三章 企业形象战略管理 53
第一节 企业形象战略 53
第二节 企业形象管理的动因 57
第三节 企业形象战略管理 61
第四节 企业形象战略管理体系 67
第二篇 企业形象调研与分析 73
第四章 企业环境分析 73
第一节 企业外部环境分析 73
第二节 企业现状诊断与分析 78
第三节 企业环境的综合分析 82
第五章 企业形象调研与分析 86
第一节 企业形象调研的内容 86
第二节 企业形象调研的程序与方法 92
第三节 企业形象调研的对象与实施 98
第四节 企业形象综合分析 103
第六章 企业形象战略定位 107
第一节 企业战略的回顾 107
第二节 企业形象战略的制定、评价与选择 113
第三节 企业形象战略的构成 117
第四节 企业形象战略定位 118
第三篇 企业形象策划与设计 127
第七章 企业精神—理念系统策划 127
第一节 企业精神—理念系统的内容 127
第二节 企业精神—理念系统设计的原则与方法 133
第三节 现代企业精神—理念的基本取向 138
第八章 企业行为系统策划（上） 145
第一节 企业行为系统与企业形象 145
第二节 企业内部行为系统 150
第三节 企业内部行为系统的管理与设计 155
第九章 企业行为系统策划（下） 172
第一节 企业市场行为策划与设计 172
第二节 企业品牌战略策划与管理 192
第三节 企业广告策划 206
第四节 企业公共关系策划 218
第五节 顾客满意工程策划 227
第十章 企业识别系统设计 243
第一节 企业识别系统的功能及设计原则 243
第二节 企业识别系统的基本内容 246
第三节 企业识别系统的开发与应用 271
第四篇 企业形象战略导入与传播 285
第十一章 企业形象战略导入 285
第一节 企业形象战略的导入契机 285
第二节 企业形象战略导入的基础工作 289
第三节 企业形象战略导入工程实施方案 296
第十二章 企业形象的整合营销传播 300
第一节 整合营销传播 300
第二节 企业形象的整合营销传播 314
第三节 企业形象的内部整合传播 317
第四节 企业形象的对外整合传播 324
第五篇 企业形象战略的实施与控制 347
第十三章 企业形象战略实施管理 347
第一节 企业形象战略的组织管理 347
第二节 企业形象战略实施过程控制 350
第三节 企业形象的日常维护与管理 352
第十四章 企业形象战略效果评价 357
第一节 企业形象战略评价指标与程序 357
第二节 企业形象战略内外部效果测试与评估 359
第三节 企业形象战略经济效益评估 362
参考文献 371
后记 373