本书的独到之处和目的 1
引言 7
商业计划书大纲 8
业务的新视角 15
市场营销的快速入门法 19
市场营销是什么 23
29个非常充分的理由 28
市场营销的目标 30
什么是市场营销计划 31
市场营销计划的形成过程 32
市场营销的不变法则 34
一个被称为“你”的品牌 36
什么让你与众不同 39
到底谁是你的客户 44
什么因素能使你的产品或服务独一无二 47
什么因素能使你所经营的业务独一无二 55
关系营销（RelationshipMarketing） 58
确定建立信任的要素 60
人们购买的究竟是什么 62
发现客户 64
增加对现有客户的销售的两个步骤 70
你的市场营销计划 75
潜在客户状况分析表 79
游击营销（GueriliaMarketing） 85
无本营销方案之——态度篇 91
无本营销方案之——营销计划篇 94
无本营销方案之——形象篇 97
认识自身形象特征的四部曲 98
无本营销方案之——客户服务篇 112
无本营销方案之——推荐人篇 117
无本营销方案之——联络篇 122
无本营销方案之——公共关系／广告宣传篇 123
无本营销方案之——办公管理篇 128
无本营销方案之——电子商务篇 130
无本营销方案之——技术篇 133
无本营销方案之——经营篇 136
无本营销方案之——与时俱进篇 140
完整的市场营销计划书 146
市场营销计划提纲 159
产品及服务之市场营销计划书 162
接下来该做什么 167
参考书目 169
关于作者 171