第一篇 “儒家”风范 缔造内力开篇：红星路上的“儒商” 3
第一章 探索中“逼上梁山” 6
历经改制，混沌未开 6
“难题”中的抉择 11
跨越“鸿沟”：从思想认识开始 16
第二章 重建精神家园 20
“大树”催发万木春 20
“三立”铸基石 24
“三个善待”与“两个至上” 28
派生和衍生：体系构建 33
第三章 渗透中蕴育能量 37
内化于心 37
固化于制 41
外化于行 46
第四章 完善与深化 49
从“四讲”到“三个认识” 49
“四个文化”的拓展 54
系统的设计与推进 60
第五章 理念的“落地生根”（挑战思辨之一） 64
第二篇 管理创新 持续发展开篇：耦合之力 73
第六章 组织机构：探索与变革 75
成长的磨砺 75
扁平化的空间 78
第七章 激励机制建设 82
有作为才有地位 82
凭贡献定薪酬 86
创新评价和激励机制 88
第八章 管理闭环，过程控制 92
目标责任制和绩效考核 92
433预算管理 93
OCWP问责制 94
第九章 “三统一”下的管理（挑战思辨之二） 96
第三篇 立足人本 成就价值开篇：仁者爱人 101
第十章 以身作则，树立形象 104
抓班子、带队伍、树形象 104
解放思想，干事创业 113
做事先做人、做人德为先 115
第十一章 创造成长空间 119
RCCU人才政策实施 119
成长路径设计 123
第十二章 打造学习型团队 126
组织愿景与精神旗帜 127
打造团队实力 127
扁平结构与“鱼水工程” 130
领导者的新角色 131
第十三章 舒心工作，享受生活 133
己欲立而立人，己欲达而达人 133
“四子”贯注人性 136
第十四章 永恒的人本发展（挑战思辨之三） 140
第四篇 超越自我 服务社会开篇：企业宗旨的诠释 149
第十五章 “两个至上”与“超越自我，服务社会” 151
“两个至上”的践行 151
树立企业形象，拓展品牌内涵 155
第十六章 全面构筑服务平台 160
四大工程：建立服务长效机制 160
推进网络建设，打造网络同盟 162
数字化烟草，现代流通企业 167
专卖社区化管理 171
聚焦“按客户订单组织货源” 178
专卖执法 181
新时代的营销模式 188
第十七章 人文辐射与责任拓展 201
第十八章 新型服务的挑战（挑战思辨之四） 203
知识经济下的管理延伸 203
人力资源均衡发展 207
卷烟市场运营思考 210
附录1：济烟“论语” 211
附录2：济烟大事记 219
附录3：案例工作方法 225