译丛序言 谢新洲 李辂 1
英文版序言 詹姆斯&格鲁尼格 1
作者中文版序 拉丽莎·格鲁尼格詹姆斯&格鲁尼格 1
卓越公共关系在中国 郭惠民 1
开启公共关系专业化的大门 卫五名 1
第一章 传播、公共关系与高效的组织：本书概览 1
一、本书的核心问题 2
二、一些关键性的定义 4
三、从宏观层面考查公共关系 5
四、项目层面：对公共关系项目的有效规划 11
五、部门层面：卓越公共关系或传播部门的特征 14
六、组织层面：使卓越公共关系成为现实的条件 19
七、经济层面：公共关系对组织的贡献 23
八、怎样阅读本书其余部分 23
第二章 世界观对于公共关系理论与实践的影响 27
一、世界观在理论与研究中的角色 29
二、公共关系：对等与不对等 33
三、有关公共关系的社会角色的假设 45
四、有关公共关系的技术性和管理性假设 48
五、公共关系伦理与规范性理论 49
第三章 什么是高效的组织？ 55
一、自主性、相互依存性和关系 56
二、组织有效性的相关理论 59
三、组织与公众间关系的本质 68
四、多元化与必要的多样性 70
五、公共关系的经济价值 71
第四章 公共关系与管理决策 73
一、组织环境的表象 73
二、权力中心 74
三、组织跨界角色 74
四、决策与决策制订 75
五、组织跨界角色与意义建构 78
六、必要的蓝图 79
七、公共关系的职能与意义 80
八、公共关系经理的角色 82
九、研究假设 84
第五章 公共关系人员应用卓越理论的方法 85
第六章 战略管理、公众与议题管理 93
一、战略管理 94
二、一种公共关系战略管理的模式 98
三、利害相关者阶段 100
四、公众阶段 102
五、议题阶段 119
六、研究假设 122
第七章 公共关系项目评估 123
——相关文献对公共关系效果的探讨 123
一、没有目标的公共关系 124
二、以目标为基础的公共关系 126
三、关于传播效果的相关文献分析 127
四、结论 142
第八章 调查性公司和公共关系实践 143
一、公共关系调研的概念框架 144
二、依靠内部还是外部的调研服务？ 148
三、焦点小组调查 149
四、运用概率抽样进行调查 155
五、聘请调查性公司 163
六、寻找调查性公司 166
第九章 什么是卓越的管理？ 171
一、怎样定义卓越？ 173
二、人力资源 175
三、有机结构 177
四、内部企业家精神 180
五、对等的沟通系统 181
六、领导力 183
七、强势的参与型组织文化 186
八、战略规划 187
九、社会责任 189
十、支持女性和少数族裔 190
十一、质量第一 191
十二、高效的运营系统 193
十三、合作型的社会文化 194
十四、结论 195
第十章 公共关系管理和运筹学 197
一、运筹学的出现 198
二、运筹学和沟通技工 199
三、运筹学和沟通管理（公共关系） 202
四、总结与结论 220
第十一章 公共关系的操作模式 223
一、公共关系模式的历史回顾 224
二、这些模式在现实中确实存在吗？ 227
三、组织为什么采用这些模式？ 233
四、什么样的组织采用这些模式？ 238
五、双向对等模式是否是公共关系的卓越之道？ 241
六、对等模式的最新理论进展 243
七、重述本章命题 252
第十二章 公共关系及其从业者在组织中的角色 254
一、公共关系中的角色理论及其研究 256
二、角色、项目评估和环境监测 261
三、角色、决策制订及环境 266
四、公共关系角色和模式 268
五、角色、公共关系人员的信仰系统及工作满意度 272
六、结论 274
第十三章 公共关系和市场营销实践 276
一、组织层面的探讨 277
二、作为宣传的公共关系 283
三、市场营销原理和公共关系 292
四、理论基础 298
第十四章 公共关系的职能设置 305
一、开放系统理论 305
二、Hage-Hull类型学 312
三、权力控制理论和公共关系 314
四、对于公共关系研究和实践的价值 318
第十五章 公共关系与女性：问题与机遇 323
一、薪酬及地位不平等 324
二、女性可能面临的性别问题 327
三、不完善的解决办法 331
四、新的解决之道 332
五、女权主义思想的不同观点 333
六、女权主义理论和公共关系中对女性的研究 335
七、公共关系女性化？ 336
第十六章 公共关系教育和专业化 337
一、专业标准 337
二、公共关系教育专门委员会的工作 340
三、公共关系研究生教育专门委员会的工作 345
四、公共关系本科教育专门委员会的工作 347
五、“五课程要求” 348
六、两个新的工作小组的工作 349
七、公共关系现有的较低地位 351
八 、 PRSA给出的公共关系定义 353
九、公共关系与宣传 353
第十七章 公共关系部门如何适应组织的结构和环境以及它们的实际做法 361
一、组织结构 362
二、组织类型 364
三、环境 365
四、组织环境与结构间的关系 368
五、公共关系的角色 369
第十八章 公共关系部门中的权力 371
一、了解权力与影响 372
二、了解组织权力场中的权力 374
三、权力所具有的影响 376
四、授权战略 378
五、对于权力及公共关系的现有研究 379
六、四种组织中的权力分布状况 382
七、启示 383
第十九章 激进行动主义：对组织有效性的影响及卓越公共关系部门的对策 385
一、认识不同公众所具有的权力 388
二、认识组织中的权力 390
三、认识大众媒介的权力 391
四、认识政府的角色 391
五、认识公共关系的角色 392
六、关于激进行动主义的假设命题 393
七、组织应对激进行动主义策略的研究 394
八、对这些研究的分析 401
九、本研究的应用价值 403
十、结论 406
第二十章 对等的内部沟通系统 407
一、员工沟通实践 408
二、作为一门学科的组织沟通 411
三、沟通与组织的最终结果 420
四、对等沟通系统 428
五、组织结构 429
六、是什么促成了结构的形成？环境、文化和权力 432
七、对公共关系从业者的启示 435
第二十一章 企业文化和公共关系 438
一、从文化到企业文化 440
二、企业文化的类型 442
三、组织文化的重要性是什么？ 443
四、什么时候企业文化最明显？ 445
五、对文化进行管理 446
六、沟通与组织文化 447
七、企业文化与公共关系 448
第二十二章 社会文化和公共关系 451
一、组织过程是以文化为界限的吗？ 454
二、文化的决定因素 456
三、文化的不同维度 459
四、社会文化和公共关系 460
五、关于社会文化和公共关系的研究假设 462
第二十三章 衡量公共关系对组织经济意义上的价值 465
一、公共关系及其运营条件 466
二、回归本来面目，指明公共关系目标 467
三、结论 478
附录A：对一种目标性状态的量化分析 478
附录B：对合作与冲突的量化分析 479
附录C：在经济意义上对不和的量化分析 481
附录D：对现有价值净收益的量化分析 481
参考文献 483
作者姓名索引 541
主题索引 555