第1章 基于计算机的信息系统 1
学习目标 1
1.1 为什么要研究信息系统 2
1.1.1 信息系统在当代社会中地位越来越重要 2
1.1.2 信息系统成为当代企业基础设施 3
1.1.3 信息化实践所引起的理论上的思考 3
1.1.4 知识工作者在信息社会工作生活学习的需要 4
1.1.5 正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁 4
1.2 信息系统概述 5
1.2.1 数据、信息、知识 5
1.2.2 信息系统 7
1.2.3 基于计算机的信息系统 7
1.3 企业信息系统 8
1.3.1 事务处理系统 8
1.3.2 管理信息系统 9
1.3.3 决策支持系统 9
1.4 数字化企业 10
1.5 信息系统应用及职业 11
1.5.1 企业职能部门的信息系统 11
1.5.2 行业信息系统 11
1.5.3 信息系统职业 11
小结 12
复习题 12
讨论题 13
作业或课程设计 13
案例分析 14
第2章 信息化与信息经济 18
学习目标 18
2.1 新经济的形态与本质 19
2.1.1 知识经济 19
2.1.2 网络经济 19
2.1.3 虚拟经济 20
2.2 信息化及其测度 20
2.2.1 信息化的基本内涵 20
2.2.2 信息化与工业化的关系 21
2.2.3 信息化指数 23
2.3 国民经济信息化 25
2.3.1 国民经济信息化的构成要素 25
2.3.2 信息化对经济发展贡献的主要表现 26
2.4 信息财富观 28
2.4.1 财富观及其对经济的影响 28
2.4.2 信息财富观及意义 29
2.5 信息经济商务规则 29
2.5.1 信息战略 29
2.5.2 技术战略 30
小结 32
复习题 32
讨论题 33
作业或课程设计 35
案例分析 35
第3章 信息技术对企业经营管理模式的影响 38
学习目标 38
3.1 企业流程产生的理论基础 39
3.1.1 劳动分工的经济性与不经济性 39
3.1.2 影响企业流程的因素 40
3.1.3 “分工理论”在企业中的运用与发展 41
3.2 企业经营管理中面临的问题 42
3.2.1 企业外部环境的变化 42
3.2.2 企业内部环境的变化 43
3.3 企业再造 44
3.3.1 企业再造的定义 44
3.3.2 企业再造的特点 46
3.3.3 信息技术对企业再造的作用 47
3.4 现代企业的经营与管理 49
3.4.1 新型企业的特点 49
3.4.2 信息技术的变革性转变 50
3.4.3 现代企业经营管理模式的变革 51
3.5 企业资源计划（ERP） 53
3.5.1 什么是ERP？ 54
3.5.2 ERP的核心思想 54
小结 56
复习题 56
讨论题 57
作业或课程设计 57
案例分析 59
第4章 利用信息技术获取竞争优势 64
学习目标 64
4.1 波特五力分析模型 65
4.1.1 供应商的讨价还价能力 65
4.1.2 购买者的讨价还价能力 65
4.1.3 新进入者的威胁 66
4.1.4 替代产品或服务的威胁 66
4.1.5 同行公司之间的竞争 66
4.2 价值链 67
4.3 供应链管理 68
4.3.1 电子商务环境中的供应链管理——虚拟集成 68
4.3.2 供应链管理的理想模型 69
4.4 客户关系管理 70
小结 70
复习题 71
讨论题 71
作业或课程设计 71
案例分析 71
第5章 数据组织与数据管理 76
学习目标 76
5.1 数据模型与数据库模型 76
5.1.1 数据组织 77
5.1.2 数据模型 78
5.2 数据库管理系统 81
5.2.1 数据定义子系统 81
5.2.2 数据操作子系统 82
5.2.3 应用程序生成系统 83
5.2.4 数据管理子系统 83
5.3 数据仓库与数据挖掘 84
5.3.1 数据仓库 84
5.3.2 数据集市 85
5.3.3 数据挖掘 85
5.3.4 使用数据仓库时需重点考虑的问题 86
小结 87
复习题 87
讨论题 88
作业或课程设计 88
案例分析 89
第6章 企业信息化 91
学习目标 91
6.1 企业信息化概述 92
6.1.1 企业信息化的内容 92
6.1.2 从政治经济学角度分析企业信息化 93
6.1.3 企业信息化的不同层次对组织的影响 95
6.1.4 企业信息化中几种典型的信息系统 97
6.2 信息技术应用的进化过程 99
6.2.1 工作自动化 100
6.2.2 信息管理 100
6.2.3 经营转型 101
6.3 系统集成 102
6.3.1 什么是系统集成 102
6.3.2 企业集成信息系统的结构 102
6.3.3 企业集成信息系统的层次 104
6.3.4 关于企业集成信息系统的思考 105
6.4 电子商务 105
6.4.1 电子商务与企业信息化 105
6.4.2 电子商务是提高企业竞争优势的新企业运行方式 106
6.4.3 电子商务的形式 106
6.4.4 电子商务之路 107
6.4.5 网站运营成功的建议 107
小结 108
复习题 109
讨论题 109
作业或课程设计 109
案例分析 110
第7章 信息系统开发的策略方式与方法 115
学习目标 115
7.1 信息化与企业竞争战略 116
7.1.1 信息化与企业竞争战略的关系 116
7.1.2 信息化对企业竞争战略的影响 116
7.1.3 信息化提高企业核心竞争力 117
7.2 信息系统开发的策略方式与方法 120
7.2.1 信息系统开发的策略 120
7.2.2 信息系统开发的方式 121
7.2.3 信息系统开发的方法 122
7.3 信息系统开发的项目管理 125
7.3.1 进度计划与控制 125
7.3.2 人员组织 125
7.3.3 项目管理 126
7.4 软件工程与软件能力成熟度模型（CMM） 127
7.4.1 软件危机 127
7.4.2 软件工程 128
7.4.3 软件项目管理 129
7.4.4 CMM思想解决软件危机 129
7.5 信息系统标准化 130
7.5.1 企业标准化 131
7.5.2 标准化工作在企业信息化建设中的重要作用 131
7.5.3 信息系统标准化的主要内容 132
小结 132
复习题 133
讨论题 133
作业或课程设计 133
案例分析 134
第8章 信息系统的规划 136
学习目标 136
8.1 信息系统规划与企业战略规划 138
8.2 信息系统规划 138
8.2.1 信息系统规划的内容 138
8.2.2 信息系统规划的组织与步骤 139
8.2.3 信息系统规划的关键问题 140
8.3 信息系统常用规划方法 140
8.3.1 企业系统规划法（BSP） 140
8.3.2 关键成功因素法（CSF） 142
8.3.3 战略集合转移法（SST） 143
8.3.4 三种规划方法的比较及评价 144
8.4 基于BPR的信息系统规划 144
小结 145
复习题 146
讨论题 146
案例分析 146
第9章 信息系统需求分析与建模 147
学习目标 147
9.1 信息系统需求分析 148
9.1.1 关于“需求”的理解 148
9.1.2 需求的层次 149
9.1.3 优秀需求说明具有的特点 150
9.1.4 需求调研方法 150
9.2 UML建模与需求分析 151
9.2.1 UML概述 151
9.2.2 UML需求分析建模过程 151
9.2.3 使用UML建立用例模型 152
9.3 信息系统的分析 155
9.3.1 可行性分析 155
9.3.2 系统分析的内容 156
9.3.3 系统分析报告 156
9.4 信息系统的设计 157
9.4.1 系统设计的内容 157
9.4.2 系统设计的基本原则 158
9.4.3 系统设计报告 159
9.5 信息系统的实施 160
9.5.1 系统实施的主要任务 160
9.5.2 程序设计的组织 161
9.5.3 人员培训 162
9.5.4 系统试运行 162
9.5.5 系统转换 162
9.6 信息系统的安全概述 163
9.6.1 信息系统的安全威胁因素 163
9.6.2 信息系统监理 164
9.6.3 信息系统监理的目标与任务 164
9.6.4 信息系统审计 165
9.6.5 信息系统审计的目标与任务 166
小结 166
复习题 167
讨论题 167
作业或课程设计 167
案例分析 168
第10章 信息系统维护与运行 170
学习目标 170
10.1 信息系统维护 171
10.1.1 信息系统维护的需求 171
10.1.2 信息系统维护的内容 171
10.1.3 信息系统维护的类型与需注意的问题 172
10.1.4 信息系统文档维护 172
10.2 信息系统运行管理制度 173
10.2.1 组织机构的设置 173
10.2.2 人员的配置 173
10.2.3 运行管理体制 174
10.3 信息系统评价 174
10.3.1 信息系统的建设及技术评价 175
10.3.2 信息系统的质量评价 175
10.3.3 信息系统的效益评价 176
10.3.4 信息系统的评价方法 176
小结 177
复习题 177
讨论题 178
作业或课程设计 178
案例分析 178
第11章 知识管理 179
学习目标 179
11.1 知识管理概述 180
11.1.1 从信息管理到知识管理 180
11.1.2 什么是知识管理 180
11.1.3 知识管理的特点和内容 181
11.1.4 企业为什么需要知识管理 182
11.1.5 企业实施知识管理面临的挑战 183
11.2 知识和知识资源 184
11.2.1 知识和知识资源的含义 184
11.2.2 知识和知识资源的特性 185
11.2.3 知识的分类 185
11.2.4 企业知识的定义 186
11.3 知识管理技术 187
11.3.1 方法层知识管理技术 187
11.3.2 工具层知识管理技术 188
11.4 知识管理的流程 190
11.4.1 知识管理的核心活动 190
11.4.2 产生知识 190
11.4.3 存储知识 192
11.4.4 传递知识 193
11.4.5 应用知识 193
11.5 知识管理实践 193
11.5.1 知识管理实现的五大目标 194
11.5.2 企业如何实施知识管理 194
11.5.3 企业实施知识管理障碍及对策 196
小结 196
复习题 197
讨论题 197
作业或课程设计 197
案例分析 197
第12章 决策支持系统 202
学习目标 202
12.1 决策 202
12.1.1 什么是决策 203
12.1.2 人类的决策过程 203
12.1.3 决策分类 203
12.2 决策支持系统概述 204
12.2.1 什么是决策支持系统 204
12.2.2 决策支持系统的类型 204
12.2.3 决策支持系统的特点 205
12.2.4 决策支持系统的功能 205
12.3 群体决策支持系统 206
12.3.1 为什么需要群体决策支持系统 206
12.3.2 什么是群体决策支持系统 206
12.3.3 群体决策支持系统的类型 206
12.3.4 常用的群体决策支持系统软件工具 207
12.4 人工智能 207
12.4.1 什么是人工智能 207
12.4.2 企业使用人工智能系统的主要类别 207
12.5 专家系统 208
12.5.1 什么是专家系统 209
12.5.2 专家系统的组成 209
12.5.3 专家系统的应用范畴 210
12.6 神经网络 210
12.6.1 什么是神经网络 210
12.6.2 人工神经网络的特点 210
12.6.3 神经网络的应用 211
12.7 遗传算法 211
12.7.1 标准遗传算法和基本概念 211
12.7.2 简单遗传算法的操作流程 211
12.7.3 遗传算法的应用 211
12.8 智能代理 212
12.8.1 智能代理的特性 212
12.8.2 智能代理的分类 212
小结 213
复习题 214
讨论题 214
作业或课程设计 214
案例分析 214
第13章 信息资源管理 218
学习目标 218
13.1 信息资源管理的含义及特点 219
13.1.1 信息资源管理的含义 219
13.1.2 信息资源管理的产生和发展 219
13.1.3 信息资源管理的特点 220
13.1.4 信息资源管理的目标与任务 221
13.1.5 信息资源管理的制约因素 222
13.2 信息资源管理的内容和方法 222
13.2.1 信息资源管理的内容 222
13.2.2 信息资源管理的方法 225
13.3 组织信息资源管理 225
13.3.1 组织信息资源管理的特点 225
13.3.2 组织信息资源管理的功能 226
13.3.3 组织信息资源管理的运作 227
13.3.4 信息资源管理者 227
13.3.5 信息资源主管（CIO） 228
小结 229
复习题 229
讨论题 230
作业或课程设计 230
案例分析 230
第14章 信息伦理、道德与修养 232
学习目标 232
14.1 道德、伦理与法律 233
14.2 信息伦理与信息道德 234
14.2.1 计算机病毒 234
14.2.2 计算机犯罪 234
14.2.3 信息系统的隐私及安全 235
14.2.4 信息环境污染 235
14.2.5 信息文化、道德和责任 236
14.3 信息管理者的道德修养 237
14.3.1 信息系统分析员的修养 237
14.3.2 信息主管（CIO）的基本修养 238
小结 238
复习题 238
讨论题 239
作业或课程设计 239
案例分析 239
参考文献 242
后记 245