第一章 电子商务概述 3
第一节 电子商务的概念 4
第二节 电子商务的产生与发展 10
第三节 电子商务的功能和特性 15
第四节 电子商务的分类与层次 18
第五节 电子商务的框架和系统结构 21
第六节 电子商务的环境 25
第二章 电子商务的影响 33
第一节 传统商务与电子商务 34
第二节 电子商务的地位、作用及影响 41
第三节 我国电子商务的发展现状与趋势 48
第四节 电子商务发展的新看点——移动商务 54
第三章 电子商务专业与电子商务职业 60
第一节 电子商务专业 61
第二节 电子商务人才的特征和素质 63
第三节 电子商务职业与就业 65
第四章 BtoB电子商务 75
第一节 BtoB电子商务概述 76
第二节 BtoB电子商务市场 81
第三节 BtoB电子商务平台和经营模式 83
第四节 企业电子商务的开展 86
第五节 企业对企业交易模式案例——中国商品交易中心 89
第五章 BtoC电子商务 97
第一节 BtoC电子商务概述 98
第二节 BtoC电子商务的模式 104
第三节 BtoC电子商务的流程 112
第四节 网络图书销售 115
第五节 BtoC电子商务案例——当当网网上图书商城 118
第六章 CtoC电子商务 124
第一节 CtoC电子商务概述 125
第二节 CtoC电子商务的环节 及流程 129
第三节 网上拍卖 135
第四节 网上集市 141
第五节 CtoC电子商务案例分析 144
第七章 电子政务 151
第一节 电子政务的概念 152
第二节 电子政务的主要功能和内容 156
第三节 电子政务案例 159
第八章 其他服务业的电子商务 164
第一节 旅游电子商务 165
第二节 网上银行 171
第三节 网上证券 173
第九章 EDI电子商务 177
第一节 EDI概述 178
第二节 EDI结构和业务流程 180
第三节 EDI电子商务案例——上海联华超市集团EDI应用系统 185
第十章 电子商务运营条件 191
第一节 电子商务顾客 192
第二节 电子商务产品 202
第三节 电子商务网站 206
第四节 网络营销 217
第五节 电子商务支付 225
第六节 电子商务物流 232
第十一章 电子商务管理 240
第一节 电子商务带来企业管理新革命 241
第二节 电子商务管理的概念 245
第三节 供应链管理 248
第四节 电子商务安全管理 254
第五节 电子商务客户管理 261
单元一：Internet的应用 269
实训一 Internet的基本应用 269
实训二 病毒防护 273
实训三 网页的保存 276
单元二：网络应用工具 279
实训一 文件的压缩与解压缩 279
实训二 电子邮箱的申请与使用 282
单元三：商务信息的检索与发布 286
实训一 商务信息的检索 286
实训二 企业信息发布技术 290
单元四：网上商城 294
实训一 网上购物 294
实训二 我的店铺 299
单元五：网上银行与支付 304
实训一 个人网络银行 304
实训二 企业网络银行的应用 308
实训三 支付宝的申请方法 312
单元六：网上拍卖 315
实训一 商品的拍卖 315
实训二 商品的竞买 319
参考文献 325