第一章 绪论 1
第一节 传播与传播学 1
第二节 传播与社会 8
第三节 传播与公关 14
第四节 公关传播的特点 20
第二章 信息 28
第一节 什么是信息 28
第二节 信息的性质和意义 36
第三节 信息与公关 46
第三章 传播媒介 52
第一节 媒介与公关 52
第二节 符号与公关 62
第三节 渠道与公关 77
第四章 传播过程 86
第一节 编码与译码 86
第二节 传播环境与公关 97
第三节 几种传播模式的启示 104
第五章 传播分支 112
第一节 个人内向传播 112
第二节 人际传播 115
第三节 群体传播与组织传播 122
第四节 大众传播 125
第六章 传播者与受传者 135
第一节 传播者与公关效益 135
第二节 受传者与公关策划 144
第三节 受传者的心理特征与对策 153
第七章 传播效果 163
第一节 传播效果的理论与实践 164
第二节 劝服论之一——卡特赖特原则 175
第三节 劝服论之二——耶鲁学派理论 182
附专题：七种宣传手法 190
第四节 一致论与公关 194
第五节 功能论与防疫论 202
第六节 反馈与公关效果 209
继承传统 开拓创新（结束语） 219
后记 225