第一章 人力资源管理组织架构及职能 1
第一节 人力资源管理组织架构 1
第二节 人力资源管理总部设置 5
第二章 人事管理 10
第一节 人事管理概述 10
第二节 人事部部门职能和岗位职责 10
第三节 人事管理制度 15
第四节 人事管理操作流程 73
第五节 人事管理表单 84
第六节 人事管理案例 99
第三章 绩效管理 104
第一节 绩效管理概述 104
第二节 绩效管理组织架构及职能 106
第三节 绩效管理岗位职责 109
第四节 绩效管理与考核实施办法 113
第五节 绩效管理操作流程 128
第六节 绩效管理操作表单 131
第四章 培训管理 140
第一节 部门概述 140
第二节 培训管理组织架构及职能 142
第三节 培训部部门职能和岗位职责 145
第四节 培训管理制度 152
第五节 培训课程体系 168
第六节 培训操作流程 174
第七节 培训管理表单 180
第八节 培训管理案例 191
第五章 安全管理 194
第一节 安全管理组织架构及职能 194
第二节 总部安保部门职责 195
第三节 安全管理制度 196
第四节 突发事件处理 206
第五节 内盗的定性范围、基本调查程序及处理程序 210
第六节 关于门店在营业时间内发生外盗的处理规定 212
第七节 安全管理流程和表单 212
第八节 门店安全管理案例 219
做大做强最终还是要靠人才（代后记） 222