前言 1
第一章 纵论推销 1
第一节 推销是什么 1
第二节 选择推销作为职业 6
第三节 推销的误区 10
第二章 树立推销意识 18
第一节 自信与求胜欲 19
第二节 推销，首先是自我推销 25
第三章 备战推销 38
第一节 充分了解自己的产品 38
第二节 做充分的准备工作 40
第三节 推销礼仪准备 48
第四章 推销过程解析 53
第一节 电话预约 53
第二节 吸引顾客 58
第三节 寻找顾客的需求 64
第四节 控制洽谈气氛 69
第五节 为顾客服务 74
第六节 坚持和耐心 79
第七节 达成交易 84
第五章 顾客研究 94
第一节 了解客户细节与差异需求 94
第二节 顾客的拒绝 98
第三节 面对精明客户 102
第四节 针对棘手顾客的推销 106
第五节 对顾客的服务才是推销的真谛 112
第六章 推销技术揭秘 118
第一节 出访客户设计 118
第二节 绕过前台法则 125
第三节 面谈的语言技巧 130
第四节 口外秘籍 136
第五节 应对对手的诋毁 139
第六节 化解顾客异议 144
第七节 面对事故 152
第八节 给客户留下悬念 156
第九节 诚实交往法则 159
第十节 感人至深的推销 164
第十一节 不要隐瞒商品的缺陷 167
第十二节 五步推销法 170
第十三节 柔性推销法 178
第十四节 宠物交易法 183
第十五节 反败为胜策略 186
第十六节 要熟谙人性 193
第十七节 顾客中心主义 196
第十八节 面对未来 202
第十九节 口碑效应 207
第二十节 与客户培养感情 214
第二十一节 点燃推销的激情 219
第二十二节 马上行动，坚持到底 224
第七章 掌握推销技术的意义 227
第八章 你也可以成为推销高手 244
第一节 推销应具备的素质 244
第二节 你也能成为推销高手 251