第1章 保险“航母”：民营制保险第一PK国家级保险老大平安A-1 从13人起航到25万人巨舰 3
A-2 从单一经营到综合经营 6
A-3 从民族保险到世界500强 8
A-4 从国内领先向国际领先迈进 9
人寿 11
B-1 从独家垄断到分业经营 11
B-2 从分家单过到股改重组 12
B-3 从与新中国同行到国家最大的商业保险集团 15
第2章 品牌竞争：海内外两地上市PK国内外三地上市平安A-1 与狼共舞：参与国际竞争 21
A-2 虎口夺食：与“国家舰队”抗衡 24
A-3 逐鹿群雄：海内外一起上市 26
人寿 28
B-1 品牌优势：人寿险竞争优势无可比拟 28
B-2 品牌定位：国际化的金融服务企业 29
B-3 品牌建设：以强化社会认同感和依赖感为目标 31
B-4 品牌融合：“产寿一体化”互动式发展 34
B-5 品牌突显：国内外三地先后上市 35
第3章 经营策略：服务至上PK诚信为本 41
平安 41
A-1 经营理念：诚信保障 41
A-2 经营宗旨：服务至上 42
A-3 经营责任：当好企业公民 46
人寿 49
B-1 经营战略：主业特强、适度多元 49
B-2 经营策略：成为最好保险与财富管理领航者 50
B-3 经营宗旨：以诚信为本 51
B-4 服务理念：专业、真诚、感动、超越 52
B-5 服务特色：拓展服务“三农”寿险 57
B-6 经营责任：以行业和社会责任为己任 60
第4章 企业文化：中西合璧文化PK双成传统文化平安A-1 文化基石：中西合璧 65
A-2 文化轨迹：追求领先 67
A-3 文化气质：规范礼仪 68
人寿 70
B-1 企业精神：创新、拼搏、务实、奉献 70
B-2 文化核心：成己为人，成人达己 71
附：中国人寿企业文化理念手册 76
第5章 人才管理：最好的基地培训PK无处不在的培训平安A-1 人才资源：引进和培养 101
A-2 人才竞争：激励和淘汰 106
A-3 人才结构：胜任和使用 108
人寿 111
B-1 培训：无处不在，随时随地 111
B-2 激励：向高端倾斜 112
B-3 教育：引导更严格 112
附录 116
附录1：中国平安保险的礼仪 116
附录2：中国人寿新人手册 133
主要参考文献 205