第一章 什么是绩效仪表盘 1
绩效仪表盘的背景 1
绩效仪表盘的组成 7
绩效管理架构 17
小结 22
第二章 企业绩效管理角色 24
概览 24
BPM架构 32
BPM趋势 36
小结 39
第三章 商务智能的角色 41
商务智能的价值 41
商务智能概览 44
小结 62
第四章 企业就绪能力评估 63
就绪标准 63
小结 79
第五章 技术评估 81
商务智能成熟性模型 81
小结 93
第六章 绩效仪表盘类型 94
区分绩效仪表盘 94
绩效仪表盘的发展趋势 97
运营仪表盘 100
策略仪表盘 105
战略仪表盘 110
小结 113
第七章 运营仪表盘案例：Quicken Loans,Inc 114
绩效仪表盘的优势 114
Quicken Loans公司的仪表盘 117
Quicken Loans公司的BI体系 121
挑战 124
小结 127
第八章 策略仪表盘实战：International Truck and Engine Corp 129
策略仪表盘的优势 130
下一代商务智能 131
策略仪表盘的特点 133
挑战 140
小结 143
第九章 战略仪表盘案例：惠普公司 144
战略仪表盘的优势 145
平衡计分卡 146
部署战略仪表盘 151
小结 160
第十章 如何启动项目 161
推销项目 161
获得资金 167
从何开始 170
组建坚实的团队 172
小结 175
第十一章 如何设置有效的度量 177
变革工具 177
理解度量 178
KPI特征 180
创建度量标准 186
小结 195
第十二章 设计有效的仪表盘界面 197
设计流程管理指南 197
视觉界面设计具体原则 205
技巧示例 212
导航技巧 214
小结 215
第十三章 如何链接并整合绩效仪表盘 217
整合方法 217
集中式方法 218
联邦式方法 224
合并方式 229
小结 231
第十四章 统一企业与IT 233
激战 233
统一策略 237
小结 249
第十五章 系统采纳与管理绩效 251
两个任务 251
如何确保系统被采纳 253
绩效管理战略 258
小结 264
附录 绩效仪表盘评价标准 266
术语表 272
索引 275