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绪论 1
第1章 什么是口碑营销 10
第2章 口碑精髓：六大观点 42
第3章 口碑营销宣言 58
第4章 谈论者：谁会与朋友谈论起你 64
第5章 话题：他们会谈论什么 88
第6章 工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力 108
第7章 参与：怎样加入到谈论中 136
第8章 跟踪：人们谈论哪些与你相关的事 149
关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事 158
要友善待人 159
后记：盖伊·川崎提出的十条法则 160