第一章 高等教育导入ISO9000：探寻“市场化”生存的法则 1
第一节 从学术化生存到“市场化”生存：变动中的高等教育质量 1
第二节 导入ISO9000：高等教育质量管理市场取向的象征 7
第三节 导入ISO9000：以企业精神来改革高等教育的尝试 13
第二章 高等教育导入ISO9000：异域的论争 17
第一节 高等教育机构导入ISO9000是否可行？ 17
第二节 高等教育导入ISO9000出于何种动机？ 20
第三节 高等教育机构导入ISO9000的程序如何？ 23
第四节 ISO9000术语如何转化？ 26
第五节 高等教育导入ISO9000可以得到哪些益处？ 29
第六节 高等教育机构导入ISO9000会有哪些阻力？ 34
第三章 服务商品：高等教育质量的新逻辑起点 40
第一节 全球化背景下的高等教育质量与质量保证 41
第二节 中国的现状与比较研究的必要性 109
第四章 妥协与角力：高等教育导入ISO9000的社会机制 119
第一节 高等教育的产业化与企业化大学的出现 120
第二节 新的力量对比：政府作用的重新定义 132
第三节 第三方认证：质量认证权力的让渡 147
第四节 受益者社会：波洛尼亚传统重现 150
第五节 从知识裁判到以知识谋生：高校教师的角色变迁 158
第五章 认识与实践的比较：差异与经验 167
第一节 高等教育导入ISO9000的政策基础 168
第二节 高等教育机构导入ISO9000的比较分析 174
第六章 改革与创新：高等教育导入ISO9000的政策启示 225
第一节 树立学生中心的服务意识，建立高等教育服务行业标准 226
第二节 建立高校质量保证的中介机构 228
第三节 避免高等教育服务市场成为假市场 231
第四节 重新认识政府作用 233
第五节 推动高等教育机构的受益者管理 236
后记 239