第1章 现代人力资源管理概论 1
1.1人力资源的一般概念 1
1.1.1人力资源的定义和分类 1
1.1.2人力资源的特征 3
1.1.3人力资源的构成 4
1.2现代人力资源理论的经济学基础 5
1.2.1人力资本理论及其演变 5
1.2.2管理学理论的发展与人力资源管理 7
1.2.3组织与人力资源的关系 9
1.3人力资源管理的内容和任务 11
1.3.1企业人力资源管理的内容 11
1.3.2人力资源管理的目标和职责 13
1.3.3传统人事管理与现代人力资源管理 14
1.4人力资源在企业发展中的作用 15
1.4.1人力资源管理作用的演变 15
1.4.2人力资源对现代企业发展的意义 17
1.4.3人力资源在经济发展中的作用 19
1.5中国电信人力资源状况案例分析 21
1.5.1企业人才流失严重 21
1.5.2某地市级电信公司人力资源的现状 23
1.5.3中国电信人才流动的特殊原因分析 27
1.5.4电信公司建立人才流动机制 28
第2章 工作分析 29
2.1工作分析的相关概念 29
2.1.1基本术语 29
2.1.2工作分析的概念 31
2.1.3工作分析的过程 32
2.2.工作分析的内容与作用 34
2.2.1工作分析的内容 34
2.2.2工作分析的作用 37
2.2.3对工作分析的另一种观点 37
2.3收集工作分析信息的方法 38
2.3.1资料分析法 38
2.3.2工作实践法 39
2.3.3关键事件法 39
2.3.4问卷调查法 40
2.3.5职务分析问卷法 42
2.3.6秩序分析法 44
2.3.7功能性职务分析法 44
2.3.8面谈法 46
第3章 现代企业人力资源规划 48
3.1人力资源规划的意义和作用 48
3.1.1人力资源规划的概念 48
3.1.2人力资源规划的意义 49
3.1.3人力资源规划的动态性 50
3.1.4人力资源规划的内容 51
3.2人力资源需求预测 53
3.2.1员工需求预测中需要考虑的因素 53
3.2.2人员需求预测的一般方法 54
3.3人员供给预测 59
3.3.1组织内候选人供给预测 59
3.3.2外部候选人供给预测 64
3.4现代企业人力资源规划的实施与控制 66
3.4.1制定企业人力资源规划 67
3.4.2建立人力资源信息系统 69
3.4.3控制人力资源供应 70
第4章 员工招募 73
4.1员工招募的意义与基本程序 73
4.1.1人员招募的意义 73
4.1.2企业员工招募决策 74
4.1.3人员招募中应注意的问题 75
4.1.4招募的程序 77
4.2招募的主要形式 78
4.2.1内部招募 78
4.2.2外部招募 80
4.2.3招募来源的比较 85
4.3对求职者的分析 86
4.3.1求职者如何选择工作 86
4.3.2求职者与组织的目标冲突 88
4.3.3工作申请表的作用分析 89
4.4招募评估 89
4.4.1招募评估的作用 89
4.4.2招募评估指标体系 90
第5章 测试与面试 92
5.1测试中的概念及作用 92
5.1.1效度（validity） 92
5.1.2信度 93
5.1.3测试与招募成本 94
5.1.4运用测试需注意的事项 96
5.2测试的类型 96
5.2.1按内容划分的测试 97
5.2.2按形式划分的测试 99
5.3面试 100
5.3.1面试的概念 100
5.3.2面试类型 101
5.4面试中可能出现的错误 105
5.5如何进行有效的面试 107
5.5.1面试的一般步骤 107
5.5.2结构化面试程序 108
5.5.3提高面试有效性的措施 109
第6章 企业员工培训与发展 112
6.1员工上岗引导 112
6.1.1员工培训开发的意义 112
6.1.2员工上岗引导 113
6.1.3员工的社会化过程 113
6.2员工培训的目的和程序 114
6.2.1培训的目的 114
6.2.2培训的步骤 116
6.3确定培训需求 117
6.3.1通过组织目标要求分析确定培训需求 118
6.3.2通过工作分析确定新员工培训需求 118
6.3.3通过绩效分析确定在岗员工的培训需求 119
6.4企业员工培训的技术方法 120
6.4.1工作指导培训 120
6.4.2案例分析 120
6.4.3授课 121
6.4.4角色扮演 121
6.4.5视听技术 121
6.4.6在职培训 122
6.4.7游戏 123
6.4.8模拟培训 123
6.4.9计划性指导培训 124
6.5企业的特别培训 124
6.5.1一些必要的培训 124
6.5.2企业理念方面的培训 125
6.6员工职业发展与管理 128
6.6.1员工职业发展 128
6.6.2员工职业管理 133
第7章 绩效考评与控制 137
7.1绩效考评概述 137
7.1.1为什么要进行绩效考评 137
7.1.2什么是绩效考评 137
7.1.3绩效考评的目的 138
7.1.4绩效考评的类型 139
7.1.5绩效考评应遵循的原则 139
7.1.6考评人应接受的培训 140
7.1.7考评应统计哪些资料 140
7.2绩效考评的标准、方法 141
7.2.1评估的标准和内容 141
7.2.2选择评估业绩方法 143
7.2.3收集数据 150
7.2.4分析评估 151
7.3绩效考评的实施过程 151
7.3.1实施考评的组织工作 151
7.3.2影响绩效考评的心理弊病 153
7.3.3员工绩效的改善 154
7.3.4企业绩效考核可能出现的误区 155
第8章 薪酬制度设计 160
8.1薪酬及其影响因素 160
8.1.1薪酬的概念及形式 160
8.1.2影响薪酬的因素分析 161
8.2员工工资的合理设置 163
8.2.1员工工资设置的基本过程 163
8.2.2职位评价 165
8.2.3职位评价的替代方案 171
8.2.4工资率的调整 172
8.3管理和专业技术职位工资的确定 174
8.3.1确定管理人员的薪资 175
8.3.2专业技术人员的薪酬制度 175
8.4生产性员工激励计划 176
8.4.1计件工资制 176
8.4.2标准工时制 177
8.4.3班组或团队激励计划 177
8.5中高层管理人员激励计划 178
8.5.1短期激励 178
8.5.2长期激励 179
8.6销售人员激励计划 180
8.6.1薪资计划 180
8.6.2佣金计划 180
8.6.3复合计划 181
8.7专业人员激励计划 181
8.7.1绩效工资 181
8.7.2专业技术人员激励计划 182
8.7.3特殊贡献人员的奖励 183
8.7.4提高客户服务质量的激励计划 183
8.8员工的集体激励 183
8.8.1利润分享计划 183
8.8.2员工持股计划 184
8.8.3斯坎隆计划 184
8.8.4浮动工资计划 185
8.9员工福利 185
8.9.1经济性福利 185
8.9.2非经济性福利 188
第9章 企业人力资源战略 190
9.1人力资源战略的意义 190
9.1.1人力资源管理的变化 190
9.1.2人力资源管理功能的变化 191
9.1.3人力资源战略与人力资源管理 193
9.2人力资源战略与企业战略 193
9.2.1什么是企业战略 193
9.2.2企业人力资源战略 195
9.2.3人力资源管理对企业战略制定的作用 196
9.3人力资源战略的制定 198
9.3.1制定人力资源战略的基本程序 198
9.3.2员工开发与培训战略的制定程序 200
9.4跨国人力资源战略 201
9.4.1跨国人力资源管理中的一般性问题 202
9.4.2影响跨国人力资源战略的重要因素 204
参考文献 205