第1章 国际货运代理基础 1
1.1 国际货运代理概况 1
1.2 托运人介绍 7
1.3 承运人介绍 9
1.4 国际货物运输方式 14
1.5 国际货运代理流程 20
本章小结 22
思考题 22
实训 23
第2章 国际货运代理揽货 24
2.1 国际货代市场营销 24
2.2 国际货代服务产品分析 31
2.3 揽货与托运 35
2.4 揽货注意事项和技巧 43
本章小结 48
推荐阅读 48
思考题 48
第3章 国际货运代理商务 50
3.1 国际货运代理行业法规 50
3.2 国际货运代理关系 55
3.3 我国国际货代业管理规定 58
本章小结 63
推荐阅读 63
实训 64
第4章 国际货代客户服务 65
4.1 国际货代客户服务概述 66
4.2 国际货代客户咨询 67
4.3 国际货代客户投诉管理 71
4.4 国际货代客户关系管理 74
4.5 国际货代客户需求调研 76
4.6 国际货代服务质量管理 78
本章小结 82
推荐阅读 82
思考题 82
第5章 国际货代操作 84
5.1 货代操作概述 84
5.2 订舱概述 86
5.3 订舱程序 92
5.4 报检、报关、保险业务 100
本章小结 104
推荐阅读 104
思考题 104
实训 105
第6章 接交货与仓储包装 107
6.1 货物的基本概念 107
6.2 货物接交方式 113
6.3 接管与包装货物 119
6.4 入库与仓库管理 125
6.5 拆箱分拨与交付货物 129
本章小结 130
推荐阅读 131
思考题 131
第7章 短途接驳、中转与联运 132
7.1 短途接驳业务 132
7.2 中转业务 136
7.3 联运业务 142
7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理 152
本章小结 155
推荐阅读 155
思考题 155
第8章 国际货代特殊业务 157
8.1 修箱洗箱业务 157
8.2 集装箱电子报文 158
8.3 国际快递 164
本章小结 168
推荐阅读 168
思考题 168
第9章 国际货代配箱、卸载与配送 170
9.1 进出境口岸 171
9.2 集装箱配箱 176
9.3 远程运输工具的装卸与货物配送 184
本章小结 196
推荐阅读 196
思考题 196
实训 197
第10章 国际货代单证与财务 199
10.1 国际货代单证的种类及作用 199
10.2 国际货代单证的缮制及格式 205
10.3 国际货代单证的流转 213
10.4 国际货代成本核算 220
10.5 国际货代佣金制度 233
本章小结 234
推荐阅读 234
思考题 234
实训 236
参考文献 238