攻略一 角色认知一、班组定位 3
1．班组与班组长 3
2．班组管理的特点 5
3．班组建设的主要内容 5
二、班组文化 8
1．什么是企业文化 8
2．企业文化的构成要素 8
3．建立独特的班组文化 10
4．请你思考 13
三、班组长的角色认知 19
1．班组长的职责 19
2．班组长的权益 19
3．班组长的素质要求 20
4．班组长的角色定位 20
5．班组长的角色修炼 21
四、职业生涯设计 24
1．重视职业生涯设计 24
2．突破自我发展的瓶颈 27
3．职业生涯设计方案 29
4．我选择、我努力 33
攻略二 管理艺术 45
一、现代管理理念 45
1．追求完美品质——6σ理论 45
2．学习促进卓越——创建学习型班组 48
3．木桶能装多少水——木桶理论 52
4．来自海尔的经验——OEC理论 53
5．标杆管理 55
6．ABC管理 57
二、提高沟通技巧 60
1．沟通无处不在 60
2．有效沟通的作用 60
3．跨越沟通的障碍 61
4．沟通技巧妙用 62
5．沟通实战技巧 65
三、掌握激励手段 73
1．激励是什么 73
2．为什么需要激励 74
3．激励的基本理论 75
4．激励理论的启示 78
5．走出激励的误区 79
6．激励技巧历练 83
7．对症下药 87
四、构建高效团队 91
1．聚焦团队 91
2．组织合理 93
3．和谐有力的团队 95
4．充满快乐 98
5．“人心齐、泰山移” 98
五、开展工作的有效方法 103
1．树立自己的威信 103
2．调动班组成员的积极性 104
3．分配工作的技巧 106
4．用好非正式群体 107
5．采取强权手段解决问题 107
6．冷处理 108
7．把握批评的分寸 109
8．消除班组成员的不安情绪 112
9．提高工作效率的技巧 113
10．用制度管人、用感情暖人 114
攻略三 压力与应对一、什么是压力 121
二、压力的来源 122
1．社会压力 122
2．工作压力 123
3．家庭压力 126
4．个体因素造成的压力 130
三、压力的两面性 133
四、压力的应对 135
1．如何应对社会压力 135
2．如何应对工作压力 136
3．如何应对家庭压力 138
4．如何应对个人因素压力 139
五、超越工作压力 145
攻略四 生产组织一、生产管理 153
1．生产管理的一般知识 153
2．班组生产管理的特点 155
3．生产现场管理与5S管理活动 157
4．合理化建议活动 161
二、设备管理 166
1．班组设备管理的内容、原则及特点 166
2．设备的使用与维修 167
3．设备的更新与改造 172
4．设备的折旧 175
三、质量管理 179
1．质量与质量管理的概念 179
2．班组质量管理活动的特点和内容 188
3．质量管理（QC）小组活动 190
4．产品质量检验 192
5．产品质量改进 196
四、班组安全管理 199
1．安全——警钟长鸣 199
2．班组安全管理——安全的保障 200
3．HSE管理体系知识 205
五、班组的成本管理 216
1．班组成本管理的相关概念 216
2．班组成本核算的内容 218
3．班组成本核算的前提 218
4．班组成本核算的实施 219
攻略五 法规应知一、法规体系简介 225
1．宪法 225
2．法律 226
3．行政法规 227
4．规章 227
二、相关法律法规 228
1．中华人民共和国宪法 228
2．中华人民共和国劳动法 229
3．中华人民共和国安全生产法 236
4．中华人民共和国工会法 238
5．工伤保险条例 239
6．中华人民共和国职业病防治法 243
7．中华人民共和国治安管理处罚条例 247
参考文献 252