第一章 信用卡基础知识 1
什么是信用卡 1
定义 3
外观特征 3
信用卡的起源 3
原因 5
最早的信用卡 5
最早的银行卡 5
信用卡的分类 5
磁条卡 9
IC卡 9
借记卡 9
储蓄卡 9
贷记卡 9
支票卡 9
预付卡 9
商业信用卡 9
自动提款卡 9
转帐卡 9
个人卡 9
公司卡 9
金卡 9
三金工程 9
金桥工程 10
金关工程 10
金卡工程 10
金三角 10
发卡机构 11
持卡人 11
特约商户 11
几个重要概念的比较 11
信用卡与银行卡 12
发卡机构与发卡行 12
信用卡的几个理论 12
信用卡的商品学说 18
信用卡的货币学说 18
信用卡的货币创造 18
信用卡的货币供求理论 18
信用卡的性能 18
信用卡的功能 21
优点 21
信用卡的发展 21
信用卡与中国 22
我国推广信用卡的意义第二章 信用卡与电子货币 24
电子货币概念 24
定义 26
货币的发展阶段 26
传统货币与电子货币 26
电子货币的发展 30
电子货币的缺陷 30
传统货币的缺陷 30
电子货币的特征 30
通用性 34
安全性 34
可控性 34
依附性 34
电子货币的功能 34
存款功能 38
贷款功能 38
转帐功能 38
兑现功能 38
例外功能 38
电子货币存在的条件 38
商品经济 40
科学技术 40
附 英国开始使用电子货币 40
第三章 信用卡系统 42
信用卡系统的重要组成部分 42
信用卡基 50
信用卡的基本结构 50
信用卡的凸印格式 50
信用卡的工作原理 50
POS 50
POS的工作程序 50
ATM 50
ATM的基本构造 50
ATM系统功能 50
信用卡的卡户服务功能ATM管理服务功能安全保护功能ATM的控制系统功能管理系统功能开户功能帐务处理功能打卡子系统功能ATM系统的安装 54
ATM的种类 56
穿墙式ATM安装 56
模块安装 56
ATM系统网络的安装 56
信用卡系统的的基本结构 56
银行卡信息交换中心 57
发卡行 57
收单行 57
特约商户 57
持卡人 57
指定储蓄所 57
清算系统 57
信用卡的使用过程 57
信用卡系统网络结构 60
商业银行信用卡处理中心地区（城市）银行卡信息交换中心全国银行卡清算交换中心第四章 信用卡的发行 64
信用卡发行计划 64
制定计划 69
信用卡计划 69
发卡行计划 69
商户计划工作项目 69
顾客发展计划项目 69
信用卡的发行机构 69
人事部 84
市场推销部 84
营业部 84
财务与行政管理部 84
系统与数据部 84
质量保证部 84
信用卡的发行程序 84
申请 87
审批 87
开立帐户 87
制卡 87
发放信用卡 87
第五章 信用卡的经营管理 87
信用卡营销 87
竞争 91
信用卡营销战略 91
信用卡市场推广 91
广告宣传 93
人员推销 93
发卡行的管理 93
持卡人资信管理 98
特约商户管理 98
售后服务 98
授权 98
信用卡止付管理 98
持卡人持卡的因素分析 98
主要决定因素 104
职业因素 104
持卡人的心理因素 104
第六章 信用卡的操作实务 104
发卡行操作程序 104
宣传工作 109
归类分析 109
促销 109
售后服务 109
特约商户管理 109
健全制度 109
信息 109
发卡行与社会 109
特约商户操作程序 109
申请加入 114
认识信用卡 114
止付名单 114
授权 114
受理程序POS的操作 114
特约商户财会工作步骤注意事项持卡人操作 114
选择 123
申请 123
领卡 123
在特约商户操作 123
在储蓄所操作 123
在ATM上操作 123
挂失 123
其它 123
第七章 信用卡的帐务处理 123
开户和销户 123
开户 128
销户 128
购物与消费 128
持卡人 131
特约单位的业务处理 131
特约单位开户银行的处理持卡人开户银行的处理缺陷凭证的处理存取现金 131
在受卡储蓄网点存取现金在发卡机构存款和取现大额结算和取现 135
异地大额结算和取现 137
同城大额结算和取现 137
计息和业务损失 137
计息 139
业务损失 139
挂失和补发新卡 139
挂失 142
补发新卡 142
第八章 信用卡的法律问题 142
信用卡的法律理论概述 142
信用卡合同的概念 149
信用卡合同的法律特征信用卡合同的法律关系信用卡合同所适用的法律信用卡合同的订立 149
信用卡合同主体的资格信用卡合同的形式信用卡合同订立的程序信用卡的担保信用卡合同当事人的权利和义务 153
持卡人的权利 163
持卡人的义务 163
发卡机构的权利 163
发卡机构的义务 163
信用卡合同的变更、解除和终止 163
信用卡合同的变更 165
信用卡合同的解除 165
信用卡合同的终止 165
附一：信用卡业务管理办法 165
附二：最高人民检察院 最高人民法院关于办理利用信用卡诈骗犯罪案件具体适应法律若干问题的解释 176
附三：国内贸易部关于加强信用卡管理的若干规定 177
第九章 信用卡风险管理 179
风险管理的概念和意义 179
信用卡风险的概念 181
信用卡风险管理的概念信用卡风险管理的意义信用卡风险产生的原因和种类 181
客观原因 186
主观原因 186
信用卡风险的主要种类信用卡风险的防范 186
信用卡风险的责任划分信用卡风险的防范信用卡风险的转移 192
信用卡风险转移的意义信用卡风险转移的方式信用卡风险的追回和处理 195
信用卡风险的追回 198
信用卡风险的处理 198
信用卡风险评价 198
树立正确的信用卡风险观念勇于开拓信用卡业务加强风险管理第十章 国际信用卡市场 201
国际信用卡市场概况 201
信用卡市场 207
国际信用卡市场的状况国际信用卡组织 207
维萨国际组织 217
万事达国际组织 217
美国运通公司 217
大莱信用卡公司 217
JCB信用卡公司 217
国际信用卡组织市场竞争的策略 217
维萨卡的策略 224
万事达卡的策略 224
运通集团的策略 224
第十一章 国内信用卡市场 224
国内信用卡市场概况 224
中国银行的长城卡 226
最早的国内发卡行 232
功能和业务特点 232
种类及其特征 232
其他 232
长城卡章程 232
长城卡担保规则 234
中国工商银行的牡丹卡 236
国内最大的和拥有最多特约商户的商业银行牡丹卡的服务项目牡丹卡种类及其特征其他牡丹卡章程 242
牡丹卡协议 244
中国建设银行的龙卡 251
龙的传人龙的卡 257
龙卡的种类 257
龙卡的主要特征 257
其他 257
龙卡章程 257
龙卡协议 262
中国农业银行的金穗卡 265
金穗卡的服务项目 269
种类及其特征 269
其他 269
金穗卡章程 269
交通银行的太平洋卡 272
股份制的发卡行 276
太平洋卡的服务项目 276
种类及其特征 276
其他 276
太平洋卡章程 276
申领使用太平洋卡（个人卡）须知 278
第十二章 信用卡的发展前景 281
传统货币制度 281
金属本位制 283
信用货币制 283
电子货币本位制度预测 283
电子货币本位制度构想 285
本位币 289
币材 289
货币单位 289
清偿能力 289
准备金制度 289
商业银行和其他金融机构中央银行货币政策世界电子货币全球信用卡发展趋势 289
中国信用卡的发展前景 291
制约因素 300
大中城市 300
农村 300
信用卡的联合 300
附一：郑州地区信用卡同城POS共用网络 300
附二：“上航”嫁接“牡丹” 302
全国信用卡发展规划 303
结束语 306