第一章 绪论 1
第一节 高校图书馆与高等教育质量 1
一、高等教育的重点是提高教育质量 1
二、本科教学工作水平评估与高校图书馆 2
第二节 高校图书馆管理与质量管理体系 4
一、ISO 9000族质量管理体系国际标准 5
二、高校图书馆全面质量管理 6
三、高校图书馆全面质量管理与本科教学评估 7
第三节 高校图书馆人力资源管理 9
一、人力资源管理 9
二、高校图书馆人力资源管理 10
三、高校图书馆人力资源质量管理 11
第四节 本书的研究方法和内容 12
第二章 高校图书馆全面质量管理现状研究 14
第一节 图书馆评估与全面质量管理 14
一、建立与评估相匹配的质量保障体系 14
二、ISO信息与文献系列标准与ISO图书馆绩效指标 21
三、《海南省高等学校图书馆评估方案（试行）》 29
四、海南大学图书馆建立与评估相匹配的质量保障体系 38
第二节 国内外图书馆实施全面质量管理的现状 41
一、国外图书馆全面质量管理的现状 41
二、我国图书馆全面质量管理的现状 47
三、案例：海南大学图书馆全面质量管理文件范例 51
第三章 高校图书馆人力资源管理现状研究 63
第一节 图书馆人力资源管理的现状 63
一、国外图书馆人力资源管理现状 63
二、国内高校图书馆人力资源管理现状 76
第二节 图书馆人力资源管理理论和实践研究分析 83
一、国外理论和实践研究 83
二、国内理论和实践研究 84
第三节 高校图书馆进行人力资源管理的重要性 86
第四章 高校图书馆人力资源管理与全面质量管理的相互关系 90
第一节 人力资源管理在质量管理中的重要地位 90
一、人力资源特征在质量管理中的表征 90
二、人力资源管理在质量管理中的地位 92
第二节 ISO 9000族质量管理体系中涵盖的人力资源管理的内容 94
一、ISO 9000族质量管理体系中关于人力资源的描述 94
二、人力资源管理在质量管理体系中起着重要作用 99
第三节 在ISO 9000族质量管理体系下强化人力资源管理 103
一、加强人力资源战略管理工作符合质量管理方针和目标的要求 104
二、加强与质量主管部门的沟通确保人力资源管理文件与质量管理文件的一致性 104
三、加大奖惩力度 将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合 105
四、强化员工质量意识 建立图书馆质量文化 106
第四节 高校图书馆人力资源质量管理体系 106
一、图书馆人力资源质量管理的基本含义 106
二、图书馆人力资源质量管理研究的作用及意义 108
三、图书馆人力资源质量管理体系的含义 108
四、图书馆建立人力资源质量管理体系模型的建立 109
第五章 发挥高校图书馆人力资源管理在全面质量管理中的作用 111
第一节 强化人力资源管理 实现与ISO 9000族质量管理体系的有机结合 111
第二节 建立职业资格准入制度 优化人力资源质量配置 116
一、图书馆职业资格制度的基本概念 116
二、图书馆职业资格认证制度的发展历史及制度比较 118
三、建立中国图书馆职业资格准入制度 高效率服务于教学科研 134
四、建立图书馆职业资格准入制度 优化人力资源质量配置 147
第三节 提高学科馆员素质 促进人力资源开发 155
一、学科馆员制度的建立 155
二、学科馆员的职责 156
三、学科馆员的素质 159
四、学科馆员的资格条件 162
五、学科馆员队伍建设 163
第四节 树立“能本管理”理念 169
建立健全人力资源质量管理机制 169
一、树立“能本管理”理念 170
二、能本管理在人力资源管理中的重要性 174
三、图书馆如何实施能本管理 177
第五节 弘扬图书馆精神 强化图书馆馆员 183
在质量管理中的职业形象 183
一、爱馆——弘扬图书馆职业精神 184
二、爱书——弘扬图书馆科学文化精神 188
三、爱人——弘扬图书馆人文精神 190
第六章 ISO 9000族质量管理下高校图书馆人力资源的规范化发展 193
第一节 ISO 9000族质量管理体系的实施给人力资源管理提出了更高要求 194
第二节 制定系列行政管理措施 保障QMS持续性 196
一、普查人力资源的个人情况 196
二、建立人力资源管理的个人电子档案 198
三、设计人力资源管理的各种培训表格 198
四、制定系列行政管理措施 200
第三节 分析海南大学图书馆人力资源现状 201
一、年轻化趋势十分明显 201
二、学历结构符合要求但专业结构不合理 202
三、职称结构不断提升但理论与业务创新人才缺乏 203
四、队伍比例不断扩大但业务整合程度不高 204
第四节 结合QMS相关标准 制定人力资源五年发展规划 205
一、未来五年人力资源开发建设的目标 205
二、未来五年人力资源开发的主要任务 206
三、图书馆工作岗位发展预测 206
四、建立完整的人力资源开发体系 207
五、强化人力资源开发管理的主要对策 207
第五节 制定人力资源开发与管理制度类 实现QMS目标 207
一、《海南大学图书馆岗前培训办法》 208
二、《海南大学图书馆员工岗位管理实施办法》 210
三、《海南大学图书馆员工培训实施计划》 211
四、《海南大学图书馆人力资源管理办法》 218
第六节 建立和完善人力资源开发与管理的激励机制 224
确保QMS有效性 224
第七节 以ISO 9000族标准为指导制订人力资源开发与管理的培训计划 224
一、制订培训实施计划 225
二、确定培训内容 226
三、实施培训办法 227
四、培训考核与评估 228
第八节 落实教育部《规程》加大人才引进力度 228
一、人才引进标准 229
二、人才引进办法 230
三、人才引进程序 230
四、引进后的人才管理办法 230
五、人才引进中要注意的几个问题 231
六、评估人才引进效果 231
第九节 创新科学管理 加强学术交流活动 231
一、参加重要学术会议的必要性 231
二、确定会议级别及学术方向 232
三、确定参会人员的资格标准 232
四、制定参加学术会议的管理办法 233
五、参与学术交流会议统计与预测 233
第十节 多渠道筹措经费 确保人力资源建设持续运行 234
第七章 质量管理体系下的高校图书馆人力资源管理发展展望 235
第一节 全面质量管理下的高校图书馆人力资源管理的得与失 235
一、全面质量管理下的人力资源管理的形成 235
二、全面质量管理下的人力资源管理的得与失 236
第二节 全面质量管理下的高校图书馆人力资源管理新的特色及其质量原则 237
第三节 注重创新质量：质量管理下的高校图书馆人力资源管理新趋势 240
参考文献 243