第一篇 电力市场的总体论述 1
第一章 电力市场与电力工业体制改革 1
第一节 国家经贸委关于深化电力工业体制改革有关问题的指示 1
第二节 厂网分开、竞价上网试点工作座谈会纪要 2
第三节 市场营销学的概念、研究对象与方法 4
第二章 世界电力行业结构变化的特点与趋势 11
第一节 电力行业的基本趋势与电力改革的前沿 11
第二节 美国电力体制的改革 13
第三节 其他各国电力改革综述 17
第三章 中国电力市场 23
第一节 引入竞争性电力市场的原因 23
第二节 建立电力市场的若干问题 27
第四章 电力市场营销 34
第一节 电力市场的分类和特点 34
第二节 电力企业的体制改革 35
第三节 电力市场营销机会分析 40
第四节 电力市场营销策略分析 44
第五节 价格政策及电力企业的电价管理 48
第六节 开拓农电市场的策略 58
第二篇 电力营销的基本业务与技能 61
第一章 电力营销的基本内容 61
第一节 电力市场营销基础知识 61
第二节 电力营销业务概述 69
第二章 业务扩充工作 77
第一节 业务扩充的总体程序 77
第二节 抄表工作 90
第三节 抄表工作流程及相关的业务处理 101
第四节 报装流程及管理方法 108
第五节 低压远方载波抄表 122
第三章 变更用电业务 125
第一节 变更用电业务的定义和解释 125
第二节 变更用电的流程与申请书 128
第四章 营销价格 131
第一节 营销价格政策 131
第二节 电价管理 135
第三节 制定电价的原则和电价种类 139
第四节 两部电价的收费原则 141
第五节 功率因数调整电费的管理办法 143
第六节 丰枯季节电价和峰谷分时电价 146
第七节 电价实施范围 146
第五章 电费管理 150
第一节 营业发行工作流程及管理方法 150
第二节 收费流程及管理方法 154
第三节 IC卡表业务运行管理办法（试行） 158
第四节 营业电费管理 161
第三篇 电力营销技术支持系统 165
第一章 电力市场技术支持系统 165
第一节 电力市场发展经营模式和电力模拟市场的应用软件 165
第二节 输电网开放模式电力市场技术支持系统 170
第二章 电力企业用电营销管理信息系统 174
第一节 电力营销管理信息系统的构成 174
第二节 业扩管理部分 178
第三节 电量电费管理 180
第四节 计量管理 185
第五节 决策分析系统 186
第六节 其他管理功能 189
第三章 电力企业客户服务中心系统 191
第一节 系统结构 191
第二节 系统功能 195
第三节 系统接口与各级客户服务中心系统规划 201
第四章 电力企业配电管理信息系统 205
第一节 系统的软件构成和特点 205
第二节 系统功能 207
第五章 电力企业生产管理信息系统 215
第一节 系统结构 215
第二节 各种系统的功能 217
第六章 自动抄表系统 230
第一节 自动抄表系统 230
第二节 HFC网络电表原理和结构 237
第七章 负荷控制的一般知识 240
第一节 负荷控制的发展及其对电力营销管理的意义 240
第二节 负荷控制系统的有关术语 247
第三节 电力负荷控制系统的规划 251
第八章 负荷控制系统的负荷特性和设备 260
第一节 负荷曲线及负荷特性 260
第二节 负荷控制系统的主控站设备 262
第三节 负荷控制系统的收、发信机 266
第四节 负荷控制系统的终端 269
第九章 负荷控制的管理 274
第一节 电力负荷控制的管理方法 274
第二节 电力负荷管理系统信通管理制度 280
第十章 负荷控制装置的设备安装和运行维护 284
第一节 设备安装 284
第二节 负荷控制系统的运行、维护、管理技能 287
第三节 MC3359中放解调集成电路分析 298
第四节 调制解调板原理 299
第五节 接口电路 302
第四篇 电力企业的内部监督机制 305
第一章 电力集团营业工作的有关规定 305
第一节 营业工作责任事故的有关规定 305
第二节 用电登记工、抄表工工作标准 308
第三节 收费工、营业发行员工作标准 311
第四节 营业会计、营业出纳工作标准 313
第五节 信息审核员、系统管理员岗位工作标准 316
第六节 用电检查员、用电稽查工工作标准 318
第七节 用电检查专责、营业专责、营业主任工作标准 321
第二章 电力行业服务规范 326
第一节 供电营业职工文明服务规范（试行） 326
第二节 严禁以电谋私的若干规定 330
第三节 供电部门职工服务守则 332
第四节 国家电网公司员工道德规范 332
第三章 供电公司标准 335
第一节 供电分公司用电登记工作标准 335
第二节 供电分公司抄表班班长工作标准 336
第三节 供电分公司抄表员工作标准 337
第四节 供电分公司核算班班长工作标准 339
第五节 供电分公司核算发行员工作标准 340
第六节 供电分公司收费班班长工作标准 341
第七节 供电分公司收费员工作标准 342
第八节 供电分公司微机管理工作标准 343
第九节 供电分公司电费管理工作标准 344
第十节 供电分公司营业管理工作标准 345
第十一节 供电分公司营业会计工作标准 347
第十二节 供电分公司营业出纳工作标准 348
第十三节 供电分公司营业管理室主任工作标准 349
第四章 营业大普查与评分标准 351
第一节 营业考核检查提纲 351
第二节 营业大普查情况的检查考核评分标准 355
第五篇 营业统计与计算 357
第一章 营业统计的有关术语及行业分类 357
第一节 营业统计术语 357
第二节 国民经济行业用电分类 372
第三节 行业用电分类说明 374
第二章 用电营销分析 380
第一节 统计与统计分析的任务和意义 380
第二节 影响营业收入增减的因素 387
第三节 趸售营业的数学模型及其在营业分析中的应用 391
第四节 农电企业的临界售电量 394
第五节 电力销售的利润分析 397
第六节 传统成本分析 401
第七节 长期边际成本电价原理 408
第八节 严格的长期边际成本 413
第三章 营销基本计算知识 421
第一节 电能表容量、倍率、误差计算 421
第二节 电气设备常用计算 422
第三节 常用营业计算 424
第四节 营业统计常用计算范例 425
第六篇 电力市场营销与电力客户服务 431
第一章 电力市场研究与电量预测 431
第一节 电力市场调研与环境 431
第二节 电力市场分析 435
第三节 电量预测 440
第二章 电力市场竞争与电力需求侧管理 454
第一节 电力市场竞争 454
第二节 电力需求侧管理 457
第三章 电力客户服务 461
第一节 电力客户服务的定义、要点和特性 461
第二节 电力企业客户服务体系的建立 463
第七篇 计量管理 469
第一章 电能表计量与接线 469
第一节 电能表的结构和工作原理 469
第二节 电压、电流互感器 474
第三节 电能表的接线 481
第四节 电能表错误接线分析 490
第二章 计量误差 495
第一节 计量装置的误差分析 495
第二节 电能计量装置的综合误差 500
第三节 电流互感器的负载分析 507
第四节 电流和电压互感器二次导线的选择 511
第五节 电能表的潜动分析 514
第三章 电能表的使用 518
第一节 电能表误接线更正电量的计算 518
第二节 用电能表进行多种测量的方法 526
第三节 单相表计量两相负荷时的运行分析 530
第四节 高次谐波的危害及其对电能计量的影响 535
第五节 电能计量监督管理 541
第四章 电子式电能表的接线和技术数据 556
第一节 单相电子式电能表 556
第二节 三相电子式电能表 560
第五章 电子式电能表的应用与选购 573
第一节 预付费电能表的应用前景 573
第二节 电子式电能表的选购 575
第三节 农网改造更换电子式电能表的必要性 578
第四节 国产电子式电能表常见故障 580
第六章 电子式电能表的工作原理 582
第一节 电能表客户 582
第二节 模数转换电路的基本知识 588
第三节 模数转换电路（A/D） 591
第四节 运算放大器基础知识 593
第五节 数字功率表和数字电能表 595
第六节 电子式电能表的电路 597
第八篇 供用电合同及有关法律知识 603
第一章 供用电合同 603
第一节 供用电合同的定义、特征及签订原则 603
第二节 居民供用电协议 606
第三节 高压供用电合同 606
第四节 低压供用电合同 613
第五节 并网电量购销合同 617
第六节 临时供用电合同 620
第二章 法律的体系及其特征 624
第一节 中国法律体系的基本框架 624
第二节 电力法规体系的构成 625
第三节 民事法律行为的特征和形式 626
第四节 民事权利、民事义务与民事责任 628
第三章 营销案例分析 635
第九篇 电力网的无功补偿 657
第一章 电力网无功补偿规划 657
第一节 无功补偿规划的一般问题 657
第二节 提高功率因数的意义 660
第三节 电力网供电区无功优化 663
第四节 就地和跟踪补偿 666
第五节 功率因数的测算 669
第二章 补偿容量的确定 673
第一节 从提高功率因数的观点确定补偿容量 673
第二节 按无功补偿经济当量确定补偿容量 674
第三节 电力电容器的接线 677
第三章 最佳无功补偿容量和安装位置的确定法 684
第一节 按网损和年运行费最小确定补偿容量 684
第二节 按年支出费用最小和等网损微增率确定补偿容量 687
第三节 考虑负荷分布时配电线路补偿容量和补偿位置的确定 689
第四章 电容器的控制与保护 692
第一节 电容器组的接线方式与保护的关系 692
第二节 电容器自动投切的方式 696
第三节 微型计算机与集成电路控制的补偿装置 698
第四节 电容器的过流、过压与横差保护 701
第五章 动态补偿器在电网中的应用 703
第一节 晶闸管整流电路 703
第二节 动态补偿器的工作原理 708
第三节 低压无功动态补偿装置的应用 710
附录 715
附录一 中华人民共和国电力法 715
附录二 电力供应与使用条例 722
附录三 供用电监督管理办法 726
附录四 供电营业区划分及管理办法 730
附录五 《供电营业区划分及管理办法》补充规定 733
附录六 用电检查管理办法 735
附录七 居民用户家用电器损坏处理办法 739
附录八 供电营业规则 741
附录九 电力设施保护条例 755
附录十 电力设施保护条例实施细则 759
附录十一 高压供用电合同 762
附录十二 低压供用电合同（50kW以上客户） 769
附录十三 低压供用电合同（50kW及以下一般用户） 774
附录十四 临时供用电合同 777
附录十五 趸购电合同 782
附录十六 委托转供电协议 788
附录十七 中华人民共和国合同法 792
附录十八 中华人民共和国诉讼法 807
附录十九 中华人民共和国仲裁法 832
参考文献 838