导言 1
专题讨论1 成为主管 3
升职 4
为什么要当主管？ 4
主管的职责 6
一项基本技能：时间管理 10
专题讨论2 作为领导的主管 14
领导风格 15
三条黄金法则 19
优秀领导者的标准 23
HiAll职场实战：新任主管的接任难题 25
专题讨论3 三项基本任务 26
核心职责 27
设定目标与制定计划 27
组织工作与分配任务 31
监控工作业绩 34
HiAll职场实战：世界优秀公司的十大执行纲领 37
专题讨论4 作出决策 39
不确定性因素和风险 40
有效决策的步骤 43
“推销”你的决策 47
HiAll职场实战：减少战略计划，适时地作决策吧！ 50
专题讨论5 激励员工 52
激励的重要性 53
激励的类型 53
需求层次理论 56
激励当今的员工 59
HiAll职场实战：不同情境下的领导方式 61
专题讨论6 与员工交流 63
交流中的问题 64
倾听，倾听，再倾听 64
给予指导 68
提出批评 71
专题讨论7 评估员工 75
评估的原因 76
评估员工的指导原则 78
惩戒员工 81
HiAll职场实战：杰克·韦尔奇的“活力曲线” 84
专题讨论8 处理变化和冲突 87
控制变化 88
冲突的本质 89
建设性地解决冲突 92