第一章 公共关系实务工作概述 1
第一节 公共关系实务工作的指导思想 1
第二节 公共关系实务工作的基本方法 6
第三节 公共关系实务工作的基本内容 13
第二章 新闻稿 16
第一节 新闻稿的撰写方法 16
第二节 两种新闻稿的区别 25
第三节 制造新闻的方法 30
第三章 人际交流 37
第一节 会议 37
第二节 面谈 49
第三节 其他交流 54
第四章 专题活动 64
第一节 举办展览会 64
第二节 举办赞助活动 72
第三节 其他专题活动 77
第五章 企业刊物 93
第一节 企业刊物的种类 93
第二节 企业刊物的制作 98
第三节 企业刊物的编辑 102
第四节 职工刊物 111
第六章 公共关系调查研究 116
第一节 公共关系调查研究的作用 116
第二节 公共关系调查研究的内容 119
第三节 公共关系调查研究的方法 122
第四节 公共关系调查研究的程序 128
第七章 谈判 142
第一节 谈判的概念 142
第二节 谈判成功的因素 145
第三节 谈判的一般程序 155
第八章 组织内部公共关系协调 160
第一节 组织内部公共关系协调的重要性与原则 160
第二节 领导之间关系协调的艺术 164
第三节 领导与职工关系协调的艺术 171
第四节 内部组织关系协调的艺术 175
第五节 股东关系协调的艺术 178
第九章 组织外部公共关系协调（一） 184
第一节 消费者关系协调 184
第二节 政府关系协调 195
第三节 社区关系协调 199
第十章 组织外部公共关系协调（二） 209
第一节 新闻媒介关系协调 209
第二节 协作者关系协调 217
第三节 竞争者关系协调 223
第四节 涉外关系协调 228
第十一章 重大公共关系活动与危机处理 232
第一节 重大公共关系活动的工程程序 232
第二节 常见公关纠纷的处理 244
第三节 重大突发事件的处理 248
第十二章 公关礼仪与礼节常识 259
第一节 公关活动中的礼仪 260
第二节 公关活动中的礼节 267
第三节 公关活动中的禁忌 278
第十三章 公共关系人员的素质、能力和培养 286
第一节 公共关系人员的素质 286
第二节 公共关系人员的能力 290
第三节 公共关系人员的培养 303
第十四章 公共关系实务工作原则与道德规范 309
第一节 公共关系实务工作的原则 309
第二节 公共关系职业道德守则 315