恰当开口，变身“自来熟” 2
初次见面，送上微笑见面礼 4
凸显真诚，看着对方的眼睛 6
让赞美的话拉近你和对方的距离 8
了解对方，拉近距离 11
选择不同方法，满足不同心理 13
把握尺度，有些话儿不要说 15
巧妙搭讪，机智应对 17
幽默风趣，自然万人迷 20
投之以桃，方能换其报之以李 22
人人都有被赞美的需要 26
赞美要讲究技巧 28
赞美应适时适地 30
赞美他人，对症下药 32
赞人所未赞，夸人所未夸 34
人后赞美，人缘加分 36
细心观察，及时肯定 38
有错姑息，更易出问题 40
只批其事，莫批其人 42
轻重软硬，看人给批语 43
批评时机，注意天时地利人和 45
忠言未必逆耳，请保持平和的语气和心境 48
旁敲侧击，巧用暗示 50
措辞真诚，方能令人心服口服 52
说了这些话，人缘一定差 54
找准时机，给予批评 55
曲线战略，以情服人 58
情理交融，不战而屈人兵 60
大道理越多，事情越难办 61
关键时刻，眼泪帮忙 62
巧用激将，逼上梁山 64
备好高帽子，让人有面子 66
施加压力，给他最后一根稻草 67
诱敌深入，让对方不自觉地说“是” 69
突破面子，想说“不”字并不难 72
态度坚决，不做墙头草 74
先表歉意，堵住他的嘴 75
婉言相拒，别让人觉得丢面子 77
巧借外力，“间接”拒绝有高招 79
巧用电话，只需闻声不见其人 81
封口葫芦，让对方知难而退 83
毛遂自荐，荐到点子上 88
巧提问题，掌握求职先机 90
光说不练假把式，学会展示自己的特长 94
人无完人，坦率地承认自己的不足 96
掂量轻重，凭实力探问薪金 99
巧妙藏拙，在言谈方面应回避的错误 101
离职原因，慎重描述 103
六大面试圈套，估量好了再作答 105
找到钥匙，方能打开话匣子 110
客随主便，到什么山头唱什么歌 113
与人交往，第一句话很关键 115
少说多听，边听边肯定 116
营造话题，道同才相为谋 118
尴尬时分，自我解嘲 120
话到嘴边留三分，做人才能得十分 122
围魏救赵，转移话题是高手 123
亡羊补牢，为时未晚 126
把好嘴关，慎入语言雷区 129
难得糊涂，不要急着指出对方的错误 132
战火将燃，沉默是金 135
口上让一小步，心理进一大步 138
夫妻有所吵，有所不吵 139
善意的谎言，要说的得心应手 141
宽容为本，理智对待爱人的过失 144
理解万岁，多称赞你的爱人 146
感情调剂，醋来加味 148
相亲相爱，婚姻需要甜言蜜语 150
少指责，多自责 152
突破应声虫，不要“人云亦云” 156
可以讨论，但不要争吵 157
掩饰锋芒，别让自己成为“中心人物” 159
不做马屁精，别当着同事的面亲近上司 161
同事相处，切忌炫耀 163
做不了万人迷，也别做万人烦 165
设身处地，及时表达对同事的理解 168
同事交谈，把握分寸 170
突破尴尬，巧用寒暄活跃气氛 174
适当赞美，拉近距离 176
抛出问题，摸清对方底细 178
主动出击，方能主导谈判 180
有的放矢，加强陈述的针对性 182
无声胜有声，恰当使用无声的语言 184
以退为进，做高明的让步 186
灵活应变，保持头脑冷静 188
直视听众，以最自信的姿态来演讲 192
虎头豹尾，演说才完美 194
“幽默佐料”，给演说辞加味 196
巧用自嘲，拉近听众 197
前车之鉴，避免十种演讲者易犯的错误 199
煽动气氛，加上生动的肢体语言 201
知己知彼，百战不殆 204
换位思考，体谅领导难处 206
汇报工作，抓住重点 208
好话人后说，在第三者面前赞美上司 211
被上司误解，要妥善处理 213
逆耳之言，慎重出口 216
雪中送炭，关键时刻帮着领导找台阶 218
上下有别，掌握跟领导开玩笑的分寸 220
突破软柿子，开口要有权威感 224
态度温和，但意志坚定 226
出奇制胜，吸引下属的注意力 229
细节决定成败，检点说话时的“小节” 231
远近亲疏，掌握好与下属间的距离 233
反面意见，妥善处理 235
批评下属，讲究方法 238
下属的努力要看见，及时表达赞扬 240
突破面子，得体拒绝不合理要求 242
突破陌生，三分钟和客户熟悉起来 246
观察对方，量体裁衣 248
巧卖关子，引起对方好奇心 251
态度诚恳，易得信任 254
欲取之，必先予之 255
以客户为中心，建立共同话题 257
想吃蜂蜜，别毁蜂巢 259
闭上嘴巴，听听客户说什么 261
设身处地，向客户表达你的认同 263
鼓起勇气，天下没有说不出口的话 266
称赞他人，难事变易 267
共鸣效应，说能让对方有相同感受的话 269
求人办事，有些话说不得 271
央求不如婉求，劝导不如诱导 273
赶鸭子上架，巧用激将法 274
坚持不懈，用你的执著打动对方 276
化感情为利器，打动对方 278