第一章 如何快速与陌生人打开话题 3
第一次自我介绍要独特 3
搭讪要会看场合 9
开场白最好与众不同 14
有些客套话不能省 18
礼下于人，虚心诚恳语最关键 22
一定要让他人觉着你尊重他 27
“看人”说话 32
好态度决定好氛围 37
以小事为切入点 40
第二章 看人选话题，圆场、救场、破除尴尬有妙招 45
他人失态，“付之一笑” 45
他人犯错，给他“台阶” 50
他人失言，及时弥补 54
机智应对别人的“揭短” 58
遇到尴尬事，快速转换话题 61
应答要机敏，语言要睿智 64
聆听要认真，不漏掉他人的一句话 68
开玩笑不随便，要看对象 73
冷场时要寻找突破口 77
第三章 话题相左，表达也要不伤和气 85
他人讲话不随便插话 85
“把住话头”不自我 89
批评的话要委婉、中意 93
拒绝时要果断，不能犹犹豫豫 98
反驳时态度不要太激烈 105
有些事只能“点到即止” 108
闲聊中的大学问 113
小心谈话中的“雷区” 116
初到新的环境中“少说为妙” 120
第四章 千人千面，“左右逢源” 127
想好潜台词 127
有些试探要巧妙 132
微笑是营造好氛围的利器 136
肢体动作也会说话 141
事先了解禁忌很重要 147
懂点“首因效应” 151
激发对方的好奇心 156
聊出互动的情趣来 158
人的交谈两大巧——记名字，用“我们” 163
如何与“老资格”同事交流顺畅 167
第五章 打动人心的说话技巧 173
掌握交谈的主动权 173
“敲开”别人的心扉 177
将不良气氛营造融洽的方法 181
“投其所好”，因势利导 185
谈话时一定要注意调节语音 188
对待逆耳之言怎么办 192
“激将”不能乱激 195
背后说别人话的技巧 200
第六章 什么样的话题能让对方直抒胸臆 205
赞美也要会赞美 205
调侃轻松有技巧 211
多说“感情用语”，多说平易近人的话 215
听话听音，锣鼓听声 219
不说“单口相声”，不做话霸 222
有时最好使用一些“模糊语言” 226
有保留地妥协 229