第一章 总纲 1
第一节 服务外包的概念 2
第二节 服务外包与社会经济发展 4
第三节 国际服务外包市场 6
第二章 中国服务外包市场概览 21
第一节 中国服务外包市场现状与预测 22
第二节 中国服务外包发展的市场环境 25
第三章 中国政府对服务外包政策支持 31
第一节 国家有关部委对服务外包的鼓励政策 32
第二节 中国服务外包基地城市、示范基地的有关政策 32
第三节 中国服务外包示范基地苏州工业园区的政策实施情况 33
第四章 中国服务外包知识产权保护及信息安全管理 37
第一节 中国知识产权的法制建设 38
第二节 中国在服务外包领域保护知识产权的法律依据和实践 41
第三节 中国服务外包企业的信息安全管理 44
第五章 中国服务外包基础设施第一节 中国服务外包交通基础设施 52
第二节 中国服务外包电力基础设施 55
第三节 中国服务外包通信及网络基础设施 58
第四节 中国服务外包IT基础设施及应用服务平台 62
第五节 中国服务外包其他相关基础设施指标 69
第六节 中国服务外包基地城市示范区基础设施 70
第六章 中国服务外包人力资源 79
第一节 中国服务外包人才的需求概况 80
第二节 中国服务外包的人才供给情况 83
第三节 中国服务外包的人力资源建设 87
第四节 商务部通过支持培训推进服务外包产业发展的举措 94
第七章 中国服务外包投资促进第一节 国际投资促进的定义和内涵 98
第二节 服务外包投资促进的特点 101
第三节 中国服务外包投资促进的转变与创新 103
第四节 中国服务外包投资促进取得的成绩 105
第八章 中国服务外包企业介绍与分析 107
第一节 中国服务外包企业分析 108
第二节 中国从事服务外包的代表企业 110
第三节 中国与服务外包相关的企业范例 168
第九章 中国服务外包综合评价体系和服务外包承接地概览 173
第一节 中国服务外包承接地综合评价体系 174
第二节 中国服务外包承接地概览 182
第十章 中国服务外包研究机构等相关组织 231
第一节 中国服务外包研究中心（CSORC） 232
第二节 中国国际投资促进会服务外包工作委员会 233
第三节 信息产业部软件与集成电路促进中心（CSIP） 235
第四节 科学技术部火炬高技术产业开发中心 236
第五节 西安交通大学BPO产业研究中心 237
第六节 北京大学中国经济研究中心 239
第七节 武汉大学博思服务外包产业研究发展中心 239
第八节 上海大学中国服务经济研究中心 240
第九节 成都服务外包研究与发展中心 242
本书附录 243
第一章附录 有关服务外包的定义 244
第三章附录 中国政府对服务外包的支持政策 245
第四章附录 全国知识产权保护中心列表 303
第九章附录 国际服务外包承接地综合评价体系 305
第十章附录 服务外包相关国际咨询公司代表 310
编审成员、学术委员会与专家组成员一览表 313
后记 318