Section One Daily Reception Service（日常接待服务） 1
Unit 1 Greetings and Reception（招呼与接待） 1
Unit 2 Making Suggestions to Customers（向客户提建议） 4
Unit 3 Offering Apologies to Customers（向客户道歉） 6
Practical Sentences 7
Exercises for Section One 8
Section Two Savings Business（储蓄业务） 10
Unit 1 Opening a Current Account（开立活期账户） 10
Unit 2 Making Deposits（办理存款） 12
Ⅰ．Handling Time Deposits（办理定期存款） 12
Ⅱ．Depositing Money in One's Account（续存） 13
Ⅲ．Making Foreign Currency Deposits（办理外币存款） 14
Unit 3 Handling Withdrawals（办理取款） 15
Unit 4 Telling Customers the Account Balance（告知账户余额） 18
Unit 5 Handling a Special Account（办理特别账户） 20
Unit 6 Interest Rates（利率） 22
Unit 7 Using an Automated Teller Machine（使用自动出纳机） 24
Unit 8 Reporting a Loss（挂失） 26
Ⅰ．Reporting a Lost Bankbook（存折挂失） 26
Ⅱ．Reporting a Lost Cheque（支票挂失） 27
Unit 9 Closing an Account（销户） 29
Practical Sentences 31
Exercises for Section Two 32
Section Three Remittance Business（汇款业务） 34
Unit 1 Incoming Remittance（汇入汇款） 34
Unit 2 Outgoing Remittance（汇出汇款） 37
Unit 3 Telegraphic Transfers（电汇） 40
Unit 4 Mail Transfers（信汇） 42
Unit 5 Making a Collection（办理托收） 44
Practical Sentences 46
Exercises for Section Three 47
Section Four Foreign Exchange Business（外币兑换业务） 49
Unit 1 Currency Exchange（货币兑换） 49
Unit 2 Handling Reconversion（办理退汇） 51
Unit 3 Buying Traveller's Cheques（购买旅行支票） 53
Unit 4 Encashing Traveller's Cheques（兑现旅行支票） 55
Unit 5 Encashing a Foreign Cheque（兑现外国支票） 57
Practical Sentences 58
Exercises for Section Four 59
Section Five Credit Cards Business（信用卡业务） 61
Unit 1 Inquirying about a Credit Card（信用卡咨询） 61
Unit 2 Applying for a Credit Card（申请信用卡） 63
Unit 3 How to Use a Credit Card（使用信用卡） 65
Unit 4 Commissions Charged for Card Service（信用卡的收费） 66
Unit 5 Cashing with a Foreign Credit Card（外币取现） 68
Unit 6 Reporting a Loss of Credit Card（信用卡挂失） 69
Practical Sentences 71
Exercises for Section Five 72
Section Six Lending Business（借贷业务） 74
Unit 1 Asking for a Dollar Loan（申请贷款） 74
Unit 2 Offering a Loan（提供贷款） 75
Ⅰ．Offering a Foreign Exchange Loan（提供外币贷款） 75
Ⅱ．Offering a RMB Loan（提供人民币贷款） 77
Ⅲ．Offering a Loan for Working Capitals（提供流动资金贷款） 77
Unit 3 Housing Mortgage Loan（住房抵押贷款） 79
Unit 4 Overdraft（透支） 81
Practical Sentences 83
Exercises for Section Six 84
Section Seven Other Services（其他服务） 86
Unit 1 Renting a Safe Deposit Box（出租银行保管箱） 86
Unit 2 A Credit Inquiry（资信调查） 88
Unit 3 Payroll Account Service（代发工资） 89
Unit 4 Commission Insurance（代理保险业务） 91
Unit 5 Service on Bank-Securities Link（银证通业务） 92
Unit 6 E-bank Service（网上银行服务） 94
Practical Sentences 95
Exercises for Section Seven 96
参考文献 98