第1章 2000版ISO 9000族标准的重点解释 1
第1节 2000版GB／T 19000标准的八项质量管理原则 1
第2节 2000版GB／T 19001标准的理解要点 11
第3节 2000版GB／T 19001标准的质量管理原则的应用 57
第4节 如何应用2000版GB／T 19004标准 60
第2章 符合2000版GB／T 19001要求的文件化体系 64
第1节 符合GB／ 19001—2000标准的文件化结构 64
第2节 GB／T 19001—2000要求的程序文件及其关联关系 64
第3节 程序文件编写的基本要求 65
第4节 程序文件的目录 65
第5节 程序文件编写范例 67
第6节 管理体系要求与环境管理体系要求的对照表 99
第3章 质量管理体系内部审核 104
第1节 质量管理体系审核的特点和要求 104
第2节 质量管理体系审核的步骤和策划 107
第3节 质量管理体系审核的要点及方法 114
附录 139
附录1 国家认可委员会（CNACR）认可业务范围分类代码与名称 139
附录2 国家认可委员会（CNACR）备案批准的全国认证机构名录 140
附录3 相关标准目录 155
附录4 光盘的系统环境要求及使用说明 156