第一章 工作职责 3
一、何谓督导能力 3
1．督导的定义 3
2．督导的地位 3
3．督导的作用 5
4．督导的使命 5
二、督导工作职责 7
1．督导的主要职责 7
2．督导职责的内涵 8
3．明确督导范围 9
三、督导角色认知 11
1．督导角色功能 11
2．督导角色定位 12
3．督导角色误区 13
四、督导技能要求 15
1．对督导的技能要求 15
2．不同管理层的督导技能权重比例 16
3．督导的五项条件 17
4．督导取得成功的六大法则 20
五、督导现状 21
本章小结 24
第二章 工作教导 29
一、教导准备四阶段 29
1．制作训练预定表 29
2．制作工作分解表 31
3．准备所需物品 38
4．整理工作场所 38
二、工作教导四阶段 39
1．第一阶段——学习准备 40
2．第二阶段——传授工作 41
3．第三阶段——试做 42
4．第四阶段——考核成效 44
三、三种特殊教导方法 46
1．冗长工作的教导方法 46
2．嘈杂工作场所的教导方法 47
3．感觉与秘诀的教导方法 47
四、教导方法的反省 49
本章小结 53
第三章 工作改善 59
一、工作改善的心理障碍 59
1．念旧的困扰 59
2．安于现状 59
3．阴影的困扰 60
4．因为反对人而反对事 60
5．缺少问题意识 60
6．缺乏对改善的认识 61
7．缺乏改善的技巧 61
二、工作改善四阶段 62
1．第一阶段——工作分解 62
2．第二阶段——就每一个细目作核检 66
3．第三阶段——展开新方法 71
4．第四阶段——实施新方法 75
三、作业选择表 77
四、工作改善的其他事项 79
1．动作经济的原则 79
2．不断提出新问题 80
3．工作改善方法的实用点 82
本章小结 84
第四章 工作关系 89
一、工作关系问题及其类型 89
1．督导工作关系的特点 89
2．何谓工作关系问题 89
3．问题发生的类型 90
二、改善人际关系的基本要诀 92
1．工作情形应告知 93
2．赞赏表现优异者 93
3．涉及切身利益的变更事先通知 94
4．发挥其能，激励其志 94
三、工作关系问题的处理 97
1．确定目的 97
2．四阶段处理法 98
3．检讨目的是否达成 103
四、从工作关系来看督导要诀 104
1．督导的职责是保证下属按质按量地完成任务 104
2．督导不是训斥下属，必须善待下属 104
3．真正活用工作关系 105
4．工作关系问题的范围 106
5．充分了解下属 106
五、工作关系事例研究 110
1．参考案例 110
2．情景训练 115
本章小结 118
第五章 工作安全 123
一、工作安全四阶段法 123
1．第一阶段——思考可能导致事故发生的要因 123
2．第二阶段——慎思确定对策 126
3．第三阶段——实施对策 129
4．第四阶段——检讨结果 130
二、督导职责与工作安全 131
1．督导立场 131
2．督导责任 132
三、处理灾害事故的方法 133
1．采取应急措施 133
2．负责报告工作 133
3．制定防范对策 133
四、急救措施的要点 134
1．急救处理的常用方法 134
2．受伤者较多时的处理原则 135
3．与医护人员、上级管理者取得联系 135
4．准备急救所需的材料 135
本章小结 137
第六章 工作效率 143
一、督导效率现状 143
1．目前的管理效率 143
2．时间资源的特性 144
3．时间的价值 145
4．什么是时间管理 146
二、浪费时间的诊断与分析 147
1．如何找到原因 147
2．自我检查 147
3．工作时间记录法 148
4．时间管理的记录和诊断 150
三、时间管理的基本原理 152
1．时间管理的四个发展历程 152
2．排列优先顺序 153
3．艾森豪威尔原则 155
4．艾维·李十分钟效率法 156
5．时间管理的基本法则 158
四、时间管理的实用技巧 160
1．目标和计划管理 160
2．充分授权和委派技巧 162
3．排除干扰技巧 164
4．减少冗长的会议 167
5．办公室的5S工作 168
本章小结 170
附录 工具表单 173